المستخدمون والأدوار

ما هو

المستخدمون والأدوار هو مركز إدارة الفريق في BotBat. يمنح مسؤولي مساحة العمل موقعاً واحداً لدعوة الزملاء وتعيين أدوار محددة مسبقاً أو مخصصة وضبط ما يمكن لكل شخص رؤيته وفعله بدقة عبر كل وحدة في المنصة. سواء كان فريقك يتكون من ثلاثة أشخاص أو ثلاثمائة، تضمن هذه الوحدة أن الأشخاص المناسبين لديهم مستوى الوصول المناسب في جميع الأوقات.

كل إجراء داخل BotBat يخضع لنظام صلاحيات مبني على CASL. الصلاحيات هي قدرات دقيقة مثل campaigns:create وinbox:write وbilling:manage. يتم تجميع هذه القدرات في أدوار، ويتم تعيين الأدوار للمستخدمين. نظراً لأن النظام إضافي (يتم دمج الصلاحيات عند تطبيق أدوار متعددة)، يمكنك تحديد مستوى الوصول بدقة. يتم تسجيل كل تغيير في الصلاحيات ودعوة مستخدم وتعديل دور في سجل تدقيق مقاوم للتلاعب، مما يمنحك سجلاً كاملاً لمن فعل ماذا ومتى.

تنقسم الوحدة إلى ثلاث علامات تبويب رئيسية: قائمة المستخدمين (جميع الأعضاء النشطين والمعطلين)، ومدير الأدوار (تعريفات الأدوار المحددة مسبقاً والمخصصة)، وسجل التدقيق (سجل زمني لجميع الإجراءات الإدارية). تشكل هذه العلامات معاً حلاً كاملاً لإدارة الهوية والوصول دون الحاجة لأدوات خارجية.

متى تستخدم

السيناريو	ما يجب فعله
تأهيل عضو فريق جديد	ادعُه عبر البريد الإلكتروني واختر دوراً وسيحصل على الوصول المطلوب بالضبط من اليوم الأول.
تقييد العمليات الحساسة	عيّن دور المُشاهد لأصحاب المصلحة الذين يحتاجون فقط إلى وصول للقراءة، أو أنشئ دوراً مخصصاً يسمح بإدارة الحملات لكنه يحظر الفوترة.
التحقيق في تغييرات غير متوقعة	افتح سجل التدقيق وصفّ حسب المستخدم أو النطاق الزمني أو نوع الإجراء لتتبع من قام بإجراء معين.
التوسع عبر الأقسام	أعد أدواراً مخصصة خاصة بالقسم مثل "مدير التسويق" مع صلاحيات الحملات والتحليلات دون الوصول لصندوق الوارد.
إنهاء خدمة أو تعليق مستخدم	عطّل عضو الفريق فوراً لإلغاء جميع صلاحيات الوصول دون حذف سجل نشاطه.
وصول مرتفع مؤقت	أنشئ دوراً مخصصاً محدد المدة وعيّنه وأزله بمجرد إتمام المهمة. يسجل سجل التدقيق كل تغيير.

الخطوات

دعوة عضو فريق

انتقل إلى قائمة الحساب في الشريط الجانبي واختر "المستخدمون والأدوار". انقر على زر "دعوة مستخدم" لفتح نافذة الدعوة. أدخل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد واختر دوراً من القائمة المنسدلة (مسؤول، مدير، وكيل، أو مُشاهد) وانقر على إرسال. يتلقى المدعو بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط آمن للانضمام إلى مساحة العمل. حتى يقبل، تظهر حالته كـ "قيد الانتظار" في قائمة المستخدمين.

يمكنك دعوة عدة مستخدمين دفعة واحدة عن طريق إدخال عناوين بريد إلكتروني مفصولة بفواصل. يتلقى جميع المدعوين نفس تعيين الدور. إذا كنت بحاجة لأدوار مختلفة لكل شخص، أرسل دعوات منفصلة.

تعيين أو تغيير دور

من قائمة المستخدمين، انقر على شارة الدور بجانب أي عضو لفتح القائمة المنسدلة لإعادة تعيين الدور. اختر دوراً محدداً مسبقاً (مسؤول، مدير، وكيل، مُشاهد) أو أي دور مخصص قمت بإنشائه. يسري التغيير فوراً ويتم تحديث جلسة المستخدم دون الحاجة لتسجيل الخروج. يتم تسجيل تعيين الدور السابق في سجل التدقيق للمساءلة.

إنشاء دور مخصص

اذهب إلى علامة تبويب "الأدوار" وانقر على "إنشاء دور". سمّ الدور بشكل وصفي (مثل "مشغّل حملات" أو "قائد دعم"). يعرض محرر الصلاحيات كل صلاحية متاحة مجمّعة حسب الوحدة. فعّل أو عطّل الصلاحيات الفردية لبناء ملف وصول دقيق. استخدم زر "نسخ الدور" على دور موجود للبدء من قاعدة معروفة، مما يقلل خطر تفويت تبديل صلاحية.

يسرد الجدول التالي الصلاحيات الأكثر شيوعاً في التهيئة:

الصلاحية	الوصف
campaigns:create	إنشاء وتحرير الحملات التسويقية
campaigns:send	الموافقة على الحملات وإرسالها لجهات الاتصال
contacts:read	عرض ملفات جهات الاتصال والشرائح
contacts:write	تحرير تفاصيل جهات الاتصال وإدارة الشرائح
inbox:read	عرض محادثات صندوق الوارد
inbox:write	الرد على محادثات صندوق الوارد وإدارتها
billing:manage	الوصول للفوترة وتغيير الخطط وإدارة طرق الدفع
users:write	دعوة وتعطيل وإزالة أعضاء مساحة العمل
roles:manage	إنشاء وتحرير وحذف الأدوار المخصصة
audit:read	عرض سجل التدقيق

تعطيل وإزالة مستخدم

اختر مستخدماً من القائمة وانقر على "تعطيل". يظهر حوار تأكيد يحذر من أن جميع الجلسات النشطة لهذا المستخدم سيتم إنهاؤها فوراً. لن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول بعد الآن، لكن إجراءاته التاريخية تبقى في سجل التدقيق لأغراض الامتثال والتتبع.

للإزالة الدائمة، اختر مستخدماً معطلاً بالفعل وانقر على "إزالة". يحذف هذا حساب المستخدم من مساحة العمل بالكامل. هذا الإجراء لا رجعة فيه، لذا تعامل بحذر. يمكن إعادة دعوة المستخدمين المُزالين لاحقاً، لكنهم سيبدأون بملف تعريف جديد.

مراجعة سجل التدقيق

افتح علامة تبويب "سجل التدقيق" للوصول إلى السجل الكامل للإجراءات الإدارية في مساحة عملك. يتضمن كل إدخال الطابع الزمني والمستخدم المنفذ والإجراء المُنفَّذ والمورد المتأثر. يمكنك التصفية حسب المستخدم أو النطاق الزمني أو نوع الإجراء (تغييرات الأدوار، تعديلات الصلاحيات، دعوات المستخدمين، التعطيلات). صدّر السجل كملف CSV لتقارير الامتثال الخارجية.

سجل التدقيق هو سجل إلحاقي فقط ولا يمكن تعديله أو حذفه من قبل أي مستخدم، بما في ذلك مسؤولي مساحة العمل. هذا يضمن سجلاً موثوقاً للتحقيقات الأمنية والامتثال التنظيمي.

الأخطاء الشائعة

الخطأ	لماذا يهم
منح صلاحية المسؤول للجميع	يملك المسؤول وصولاً غير مقيد بما في ذلك الفوترة وإدارة المستخدمين ومفاتيح API. حدد هذا الدور لشخص أو شخصين لكل مساحة عمل.
نسيان تعطيل الموظفين المغادرين	يمكن للمستخدم ذو البيانات الاعتمادية النشطة الوصول إلى المحادثات وبيانات العملاء. عطّله دائماً في يومه الأخير.
تداخل الأدوار المخصصة مع صلاحيات متضاربة	عندما يملك مستخدم أدواراً مخصصة متعددة، يتم دمج الصلاحيات (اتحاد). هذا يمكن أن يمنح وصولاً أكثر مما هو مقصود عن غير قصد.
تجاهل سجل التدقيق أثناء الحوادث	عندما يحدث شيء غير متوقع (حملة أُرسلت قبل أوانها، جهات اتصال حُذفت)، سجل التدقيق هو أسرع طريق لمعرفة السبب الجذري.
عدم اختبار الأدوار المخصصة قبل التعيين	أنشئ حساب مستخدم تجريبي للتحقق من أن الدور المخصص الجديد يعمل كما هو متوقع قبل نشره لفريق بأكمله.

تلميح

استخدم زر "نسخ الدور" عند إنشاء دور مخصص جديد مشابه لدور موجود. هذا يوفر الوقت ويقلل خطر تفويت تبديل صلاحية.

• نظرة عامة على المستخدمين
• دعوة مستخدم
• الأدوار
• سجل التدقيق
• تعطيل مستخدم
• محرر الأدوار المخصصة