إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إنشاء حملة

ما هو منشئ الحملات​

منشئ الحملات هو معالج متعدد الخطوات يرشدك خلال كل جانب من جوانب بناء واستهداف وجدولة حملة تسويقية. يأخذك المعالج عبر اختيار القناة وتحديد الجمهور وتأليف الرسالة واختبار A/B الاختياري والجدولة والمراجعة النهائية قبل الإطلاق. تتحقّق كل خطوة من مدخلاتك بحيث يتم اكتشاف الأخطاء مبكرًا بدلاً من وقت الإرسال.

صُمّم المعالج ليُكمَل بالتسلسل، لكن يمكنك العودة إلى أي خطوة سابقة لإجراء تغييرات قبل الإطلاق. يتم حفظ جميع التقدّم تلقائيًا كمسودة، لذا يمكنك إغلاق المعالج والعودة لاحقًا دون فقدان عملك. تظهر المسودات في قائمة الحملات بشارة حالة "مسودة" ويمكن استئنافها في أي وقت.

سواء كنت تُجري حملة ترويجية لمرة واحدة أو تُعدّ حملة مستهدفة بعناية مع متغيرات تخصيص ومتغيرات اختبار A/B، يوفّر منشئ الحملات نفس سير العمل المنظّم. يضمن هذا الاتّساق أن كل حملة ترسلها قد تمت مراجعتها والتحقّق من صحتها بشكل صحيح قبل إرسال أي رسالة.

متى تستخدمه​

  • التواصل الترويجي: تريد إرسال عرض تسويقي أو إعلان منتج أو عرض ترويجي موسمي أو أي رسالة أخرى إلى مجموعة محددة من جهات الاتصال وتتبّع نتائج التسليم والتفاعل.
  • التسليم المجدول: تحتاج إلى وضع حملة في قائمة الانتظار لتاريخ ووقت محدد في المستقبل، مثل إرسال إشعار تخفيضات سريعة في الساعة 9:00 صباحًا يوم الاثنين عندما يكون جمهورك أكثر نشاطًا.
  • اختبار A/B: تريد مقارنة متغيرين أو أكثر للرسالة (نصوص مختلفة أو عناوين أو نصوص دعوة للإجراء) لتحديد أيها يحقق أفضل أداء قبل الإطلاق لجمهورك الكامل.
  • المراسلة متعددة القنوات: تحتاج إلى الوصول إلى جهات الاتصال عبر WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني وتريد سير عمل موحّد لتأليف الحملة واستهدافها وتتبّعها بغض النظر عن القناة.
  • المحتوى المخصّص: تريد استخدام متغيرات ديناميكية مثل {{first_name}} و{{company_name}} أو سمات مخصصة لتكييف محتوى الرسالة لكل مستلم.

الخطوات​

الخطوة 1: انتقل إلى منشئ الحملات​

افتح قسم الحملات من شريط التنقل الجانبي الرئيسي. انقر على زر إنشاء حملة الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من صفحة قائمة الحملات. يؤدي هذا إلى تشغيل معالج إنشاء الحملات.

الخطوة 2: اختر القناة​

اختر قناة المراسلة لحملتك. الخيارات المتاحة هي WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني. يحدّد اختيارك هنا القوالب المتاحة في خطوة التأليف ومقاييس التسليم والتفاعل التي سيتم تتبّعها.

Campaign wizard channel selection step showing WhatsApp, SMS, and Email options
القناةالأنسب لـمتطلبات القالب
WhatsAppالتسويق التحادثي، الوسائط الغنية، معدلات فتح عاليةيتطلب قالبًا معتمدًا من Meta
SMSالتنبيهات والتذكيرات القصيرة والحساسة للوقتلا يحتاج إلى موافقة
البريد الإلكترونيالمحتوى الطويل، النشرات الإخبارية، الرسائل الغنية بتنسيق HTMLلا يحتاج إلى موافقة

ضع في اعتبارك تفضيلات التواصل لدى جمهورك وطبيعة محتواك عند اختيار القناة. يحقّق WhatsApp عادةً أعلى معدلات فتح، لكنه يتطلب قوالب معتمدة مسبقًا. يقتصر SMS على النص العادي لكنه يتمتع بوصول شبه عالمي. يدعم البريد الإلكتروني تنسيق HTML الغني والمرفقات لكنه قد يخضع لتصفية البريد غير المرغوب فيه.

الخطوة 3: اختر جمهورك​

اختر شريحة جهات الاتصال التي تحدّد من سيتلقى هذه الحملة. تعرض القائمة المنسدلة جميع الشرائح المتاحة مع عدد جهات الاتصال الحالي لكل منها. اختر شريحة وتحقّق من عدد جهات الاتصال المعروض أسفل القائمة المنسدلة للتأكد من أن حجم جمهورك يتطابق مع توقعاتك.

Campaign wizard audience selection step with segment dropdown open showing available segments and contact counts

إذا لم تتطابق أي من الشرائح الحالية مع احتياجاتك، يمكنك إنشاء شريحة جديدة مباشرة من هذه الخطوة بالنقر على رابط إنشاء شريحة. يُفتح منشئ الاستعلامات في نافذة منبثقة حيث يمكنك تحديد شروط التصفية باستخدام سمات جهات الاتصال والأحداث السلوكية والعلامات والخصائص المخصصة. بعد حفظ الشريحة الجديدة، تصبح متاحة فورًا للاختيار.

من المهم ملاحظة أن عضوية الشريحة يتم تقييمها وقت الإرسال، وليس في لحظة إعداد الحملة. إذا تمت إضافة جهات اتصال إلى الشريحة أو إزالتها منها بين الإعداد والتسليم، فقد يختلف الجمهور النهائي عما تراه أثناء الإعداد. تحقّق دائمًا من عدد الشريحة قبل وقت الإرسال المجدول للحصول على أدق تقدير.

الخطوة 4: أَلِّف رسالتك​

اكتب أو اختر محتوى الرسالة لحملتك. بالنسبة لحملات WhatsApp، يجب الاختيار من قائمة القوالب المعتمدة. بالنسبة لحملات SMS والبريد الإلكتروني، يمكنك تأليف المحتوى مباشرة في المحرر أو اختيار قالب محفوظ.

Campaign wizard message composer showing the template editor with variable insertion and preview panel

استخدم متغيرات التخصيص لتكييف الرسالة لكل مستلم. تشمل المتغيرات الشائعة:

المتغيرالوصفمثال على الناتج
{{first_name}}الاسم الأول لجهة الاتصال"سارة"
{{last_name}}اسم العائلة لجهة الاتصال"الأحمد"
{{company_name}}شركة جهة الاتصال"شركة النجاح"
{{phone}}رقم هاتف جهة الاتصال"+1234567890"
{{email}}عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال"sarah@acme.com"
{{custom.attribute}}أي سمة مخصصةيختلف حسب السمة

المتغيرات التي لا يمكن حلّها لجهة اتصال معينة ستعود إلى قيمة افتراضية تحدّدها، أو ستُستبدَل بسلسلة نصية فارغة إذا لم يتم تعيين قيمة افتراضية. حدّد دائمًا قيمًا احتياطية للمتغيرات الحرجة لتجنّب إرسال رسائل بعناصر نائبة فارغة.

الخطوة 5: إعداد اختبار A/B (اختياري)​

إذا كنت تريد اختبار متغيرات الرسالة، فعّل مفتاح اختبار A/B. يمكنك إنشاء متغيرين أو أكثر، كل منهما بمحتوى مختلف، وتحديد النسبة المئوية من الجمهور التي يجب أن تتلقى كل متغير. اختر مقياس الفوز (معدل الفتح أو معدل النقر أو معدل الرد) ومدة الاختبار. بعد فترة الاختبار، يحدّد BotBat تلقائيًا المتغير الفائز ويمكنه إرساله إلى بقية الجمهور.

الخطوة 6: الجدولة أو الإرسال​

اختر بين التسليم الفوري والتسليم المجدول. إذا اخترت إرسال الآن، تبدأ الحملة في المعالجة فور تأكيد الإطلاق. إذا اخترت جدولة، يظهر منتقي التاريخ والوقت حيث تحدّد وقت التسليم. تستخدم الجدولة المنطقة الزمنية لحسابك المُعدّة في الإعدادات، وليس التوقيت المحلي لمتصفحك.

Campaign wizard scheduling step with date and time picker and timezone indicator

بالنسبة للحملات الحساسة للوقت، ضع في اعتبارك توزيع المناطق الزمنية لجمهورك. إذا كانت جهات اتصالك تمتد عبر مناطق زمنية متعددة، فإن الإرسال في وقت ثابت واحد قد لا يكون مثاليًا لجميع المستلمين. في هذه الحالات، قد ترغب في استنساخ الحملة وجدولة كل نسخة لنافذة منطقة زمنية مختلفة.

الخطوة 7: المراجعة والإطلاق​

تعرض الخطوة الأخيرة ملخصًا كاملاً لإعدادات حملتك، بما في ذلك القناة وشريحة الجمهور وعددها ومعاينة الرسالة وإعدادات اختبار A/B (إن كانت مفعّلة) ووقت التسليم المجدول. راجع كل حقل بعناية. بمجرد النقر على إطلاق، تنتقل الحملة إلى حالة "مجدولة" أو "جارٍ الإرسال"، ولا يمكن إجراء مزيد من التعديلات.

إذا كان هناك أي شيء غير صحيح، استخدم التنقل للخلف للعودة إلى الخطوة المعنية وإجراء التصحيحات. يمكنك أيضًا حفظ الحملة كمسودة والعودة إليها لاحقًا بالبحث عنها في قائمة الحملات.

الأخطاء الشائعة​

  • جمهور فارغ: إذا كانت الشريحة المختارة تحتوي على صفر جهات اتصال وقت الإرسال، ستفشل الحملة مع ظهور خطأ. تحقّق دائمًا من عدد الشريحة قبل الإطلاق. تذكّر أن عضوية الشريحة ديناميكية وقد تتغيّر بين الإعداد والتسليم.
  • تأخّر اعتماد القوالب: تتطلب حملات WhatsApp قوالب معتمدة من Meta. قد تستغرق مراجعة القالب من 24 إلى 48 ساعة. قدّم القوالب مسبقًا وتحقّق من حالة اعتمادها في قسم القوالب قبل ربطها بحملة. إطلاق حملة بقالب قيد المراجعة أو مرفوض سيمنع التسليم بالكامل.
  • الالتباس في المنطقة الزمنية: تستخدم جدولة الحملة المنطقة الزمنية على مستوى الحساب المُعدّة في الإعدادات. إذا كنت متواجدًا فعليًا في منطقة زمنية مختلفة، فقد لا يتطابق وقت الإرسال المعروض في المعالج مع ساعتك المحلية. تحقّق جيدًا من إعداد المنطقة الزمنية لحسابك قبل الجدولة لتجنّب التسليم في الساعة الخطأ.
  • حدود المعدل للجماهير الكبيرة: تفرض القنوات حدود معدل يلتزم بها BotBat من خلال تجميع تسليم الرسائل على دفعات. الحملات التي تستهدف عشرات الآلاف من جهات الاتصال قد تستغرق دقائق إلى ساعات لإكمال التسليم. راقب حالة "جارٍ الإرسال" للحملة للاطلاع على تحديثات التقدّم في الوقت الفعلي.
  • عدم تعيين القيم الاحتياطية للتخصيص: إذا لم يكن بالإمكان حل متغير تخصيص مثل {{first_name}} لجهة اتصال ولم يتم تحديد قيمة احتياطية، يُستبدَل المتغير بسلسلة نصية فارغة. قد ينتج عن ذلك محتوى رسالة غير ملائم مثل "مرحبًا ، اطّلع على عروضنا!" حدّد دائمًا قيمًا احتياطية للمتغيرات المستخدمة في التحيات أو مناطق المحتوى الحرجة.
تلميح

أرسل رسالة تجريبية لنفسك قبل الإطلاق للتحقّق من أن متغيرات التخصيص تُحل بشكل صحيح وأن محتوى الرسالة يبدو صحيحًا على الجهاز المستهدف. استخدم زر "معاينة" في خطوة التأليف لرؤية كيف تظهر الرسالة لجهة اتصال نموذجية.

  • إنشاء حملة
  • اختيار القناة
  • اختيار الجمهور
  • كتابة المحتوى
  • جدولة الإرسال
  • مراجعة الحملة