شرائح جهات الاتصال

ما هو

تتيح لك شرائح جهات الاتصال تجميع الملفات الشخصية بناءً على سمات أو سلوكيات أو علامات مشتركة. الشريحة هي مجموعة محفوظة من الشروط التي تحدد الملفات الشخصية التي تنتمي إليها. الشرائح ديناميكية بشكل افتراضي، مما يعني أن الملفات الشخصية تُضاف أو تُزال تلقائيًا مع تغير بياناتها، مما يضمن أن تعريفات جمهورك محدثة دائمًا دون صيانة يدوية.

الشرائح هي واحدة من أقوى ميزات BotBat CDP لأنها تربط بيانات العملاء مباشرة بالإجراء. بمجرد تعريف شريحة، يمكنك استخدامها كجمهور مستهدف للحملات، أو كشرط تشغيل في سير عمل الأتمتة، أو كمرشح في تقارير التحليلات. على سبيل المثال، قد تنشئ شريحة بعنوان "عملاء ذوو قيمة عالية" تشمل جميع الملفات الشخصية بقيمة مشتريات دائمة تتجاوز 1,000$ وعملية شراء واحدة على الأقل في آخر 90 يومًا. تتحدث تلك الشريحة تلقائيًا مع عبور العملاء لتلك العتبات في أي اتجاه.

يدعم مُنشئ الاستعلام دمج شروط متعددة باستخدام منطق AND/OR، ومجموعات شروط متداخلة، ومجموعة واسعة من العوامل حسب نوع الخاصية (يساوي، يحتوي، أكبر من، بين، موجود، والمزيد). يمكنك بناء الشروط على خصائص الملف الشخصي أو سجل الأحداث أو بيانات الجلسة أو عضوية شريحة موجودة. هذه المرونة تجعل من الممكن تعريف جماهير تتراوح من شرائح ديموغرافية بسيطة إلى مجموعات سلوكية معقدة.

أنواع الشرائح

يدعم BotBat أنواعًا مختلفة من الشرائح حسب كيفية إدارة العضوية.

النوع	السلوك	الأفضل لـ
شريحة ديناميكية	تُضاف الملفات الشخصية وتُزال تلقائيًا مع تغير بياناتها. تُعيد الشريحة الحساب دوريًا وعند تحديثات البيانات ذات الصلة.	استهداف الحملات المستمرة، تعريفات الجمهور في الوقت الفعلي، المجموعات السلوكية التي تتغير مع الوقت.
شريحة ثابتة	العضوية ثابتة وقت الإنشاء أو التحديث اليدوي. لا تُضاف الملفات الشخصية أو تُزال تلقائيًا.	إرسال حملات لمرة واحدة، لقطات الامتثال، الجماهير التي لا ينبغي أن تتغير.
شريحة مركبة	تجمع شريحتين أو أكثر موجودتين باستخدام عوامل AND/OR/NOT لإنشاء جمهور مُشتق دون تكرار الشروط.	الاستهداف المعقد الذي يعيد استخدام تعريفات الشرائح الموجودة، قوائم الاستبعاد، جماهير التقاطع.

متى تستخدم

• استهداف جمهور حملة: عندما تريد إرسال حملة إلى مجموعة فرعية محددة من جهات الاتصال. على سبيل المثال، "المستخدمون الذين سجلوا في آخر 30 يومًا" أو "العملاء في الولايات المتحدة الذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا واحدًا على الأقل." تضمن الشرائح أن الأشخاص المناسبين فقط هم من يتلقون رسالتك، والشرائح الديناميكية تحافظ على تحديث الجمهور حتى لحظة الإرسال.

• بناء مجموعات سلوكية: عندما تحتاج إلى إنشاء مجموعات جمهور بناءً على ما فعله العملاء بدلاً من هويتهم. تستخدم الشرائح السلوكية شروط الأحداث، مثل "جهات الاتصال التي نقرت على رابط ترويجي في آخر 7 أيام" أو "العملاء الذين تركوا سلة التسوق دون إتمام عملية الشراء." هذه الشرائح ضرورية لإعادة التفاعل والتسويق على مدار دورة حياة العميل.

• مراقبة اتجاهات الجمهور: عندما تريد تتبع كيف يتغير حجم وتكوين جمهور معين مع مرور الوقت. تعرض قائمة الشرائح عدد الملفات الشخصية الحالي لكل شريحة، ويمكنك مراقبة النمو أو الانخفاض لتوجيه استراتيجيتك.

• تشغيل سير عمل الأتمتة: عندما تحتاج إلى شريحة لتكون شرط الدخول لسير عمل. على سبيل المثال، سير عمل يُرسل سلسلة ترحيبية لجميع الملفات الشخصية التي تدخل شريحة "المشتركون الجدد". يُشغَّل سير العمل تلقائيًا مع انضمام الملفات الشخصية إلى الشريحة.

• تصفية التحليلات والتقارير: عندما تريد تقييد تقرير أو عرض لوحة معلومات لجمهور محدد. يمكن تطبيق الشرائح كمرشحات في تحليلات الحملات وتقارير التفاعل.

الخطوات

1. الانتقال إلى جهات الاتصال: انقر على "العملاء" في شريط التنقل الجانبي الرئيسي لفتح وحدة CDP.

2. فتح الشرائح: انقر على علامة تبويب "الشرائح" في أعلى صفحة جهات الاتصال. يعرض عرض القائمة جميع الشرائح الموجودة باسمها ونوعها وعدد الملفات الشخصية وطابع آخر تحديث زمني.

3. إنشاء شريحة جديدة: انقر على "شريحة جديدة" لفتح مربع حوار إنشاء الشريحة. أدخل اسمًا وصفيًا يوضح تعريف الجمهور بوضوح (على سبيل المثال، "عملاء الولايات المتحدة، نشطون في آخر 30 يومًا" بدلاً من "شريحة 1"). اختياريًا أضف وصفًا لمرجع فريقك.

4. تعريف الشروط: استخدم مُنشئ الاستعلام لإضافة شروط التصفية. حدد خاصية أو نوع حدث من القائمة المنسدلة، واختر عاملاً، وأدخل القيمة. انقر على "إضافة شرط" لإضافة المزيد من القواعد. استخدم مفتاح التبديل AND/OR للتحكم في كيفية دمج الشروط. يمكنك أيضًا إنشاء مجموعات متداخلة للمنطق المعقد.

يصف الجدول التالي أنواع الشروط الأكثر استخدامًا:

نوع الشرط	الوصف	مثال
خاصية الملف الشخصي	مطابقة الملفات الشخصية بناءً على قيمة خاصية قياسية أو مخصصة.	country equals "US"
حدوث الحدث	مطابقة الملفات الشخصية التي أنتجت (أو لم تنتج) نوع حدث محدد.	has event "purchase" in last 30 days
عدد الأحداث	مطابقة الملفات الشخصية بناءً على عدد مرات حدوث حدث محدد.	event "page_view" count greater than 10
خاصية الحدث	مطابقة الملفات الشخصية بناءً على خاصية ضمن حدث محدد.	event "purchase" where "amount" greater than 100
عضوية الشريحة	مطابقة الملفات الشخصية التي تنتمي (أو لا تنتمي) إلى شريحة أخرى.	is member of "VIP Customers"
قائم على التاريخ	مطابقة الملفات الشخصية بناءً على حقول التاريخ نسبة إلى اليوم.	signup_date within last 7 days

5. معاينة النتائج: انقر على "معاينة" لمعرفة عدد جهات الاتصال التي تتطابق مع معايير شريحتك. تعرض المعاينة أيضًا عينة من الملفات الشخصية المطابقة حتى تتمكن من التحقق من أن الشروط تختار الجمهور الصحيح.

6. حفظ الشريحة: انقر على "حفظ" لإنشاء الشريحة. تبدأ الشرائح الديناميكية في إعادة الحساب فورًا وتتحدث تلقائيًا مع تغير بيانات جهات الاتصال. يمكنك تعديل شروط الشريحة في أي وقت بإعادة فتح الشريحة من القائمة.

الأخطاء الشائعة

• شرائح واسعة جدًا: الشرائح التي لا تحتوي على شروط أو بشروط فضفاضة جدًا تتطابق مع جميع أو معظم جهات الاتصال، مما يُبطل الغرض من الاستهداف. أضف دائمًا شرط تصفية واحدًا ذا معنى على الأقل. راجع عدد المعاينة قبل الحفظ للتأكد من أن حجم الجمهور منطقي لحالة استخدامك.

• الخلط في مرشحات التاريخ: "آخر 30 يومًا" تعني آخر 30 يومًا تقويميًا من اليوم، وتُعاد حسابها في كل مرة تُحدَّث فيها الشريحة. لا تعني 30 يومًا من وقت إنشاء الشريحة. هذا التمييز مهم للحملات الحساسة للوقت. إذا كنت بحاجة إلى نطاق تاريخ ثابت، استخدم شروط تاريخ مطلقة (مثل "بين 1 يناير و31 يناير") بدلاً من النسبية.

• تأخر تحديث الشريحة: تُعيد الشرائح الديناميكية الحساب دوريًا وليس فوريًا. بعد تغير بيانات عميل، قد يستغرق الأمر بضع دقائق لتحديث عضوية شريحته. هذا سلوك طبيعي ويجب مراعاته في سير العمل الحساسة للوقت. إذا كنت بحاجة إلى تقييم فوري، فكر في استخدام مُشغلات قائمة على القواعد بدلاً من ذلك.

• شرائح متداخلة كثيرة جدًا: إنشاء العديد من الشرائح بشروط متشابهة لكن مختلفة قليلاً يؤدي إلى الارتباك ويصعّب اختيار الجمهور المناسب للحملة. وحّد الشرائح المتداخلة عند الإمكان، واستخدم الشرائح المركبة لدمج التعريفات الموجودة بدلاً من تكرار الشروط.

• نسيان الاختبار بالمعاينة: استخدم دائمًا وظيفة المعاينة قبل حفظ شريحة جديدة أو بعد تعديل الشروط. خطأ بسيط في صياغة شرط يمكن أن يؤدي إلى عدم وجود مطابقات أو مطابقة قاعدة البيانات بأكملها. المعاينة هي شبكة الأمان الخاصة بك.

الشرائح مقابل القوائم الثابتة

نقطة خلط شائعة هي الفرق بين الشرائح الديناميكية وقوائم جهات الاتصال الثابتة. يوضح الجدول أدناه متى تستخدم كلاً منهما.

الميزة	الشريحة الديناميكية	القائمة الثابتة
العضوية	تُعاد حسابها تلقائيًا مع تغير بيانات الملف الشخصي.	ثابتة وقت الإنشاء أو التحديث اليدوي.
حالة الاستخدام	الحملات المستمرة وسير العمل والتقارير التي تحتاج جمهورًا محدثًا.	الإرسال لمرة واحدة، لقطات الامتثال، أو الجماهير المُنسقة يدويًا.
الصيانة	بدون صيانة؛ الشروط تُدير العضوية.	تتطلب إضافات وإزالات يدوية للبقاء محدثة.
الأداء	إعادة الحساب لها تأخير طفيف (ثوانٍ إلى دقائق).	بحث فوري حيث أن العضوية محسوبة مسبقًا.
شروط قابلة للتعديل	نعم، يمكنك تعديل الشروط في أي وقت.	لا توجد شروط؛ تُدار العضوية بإضافة أو إزالة الملفات الشخصية مباشرة.

إذا لم تكن متأكدًا أيهما تستخدم، ابدأ بشريحة ديناميكية. يمكنك دائمًا تصدير شريحة إلى قائمة ثابتة لاحقًا إذا كنت بحاجة إلى لقطة مجمدة.

تلميح

سمِّ شرائحك بشكل وصفي حتى يتمكن أي شخص في فريقك من فهم الجمهور بنظرة واحدة. اسم مثل "الولايات المتحدة، اشتروا في آخر 90 يومًا، مشتركون بالبريد الإلكتروني" أكثر فائدة بكثير من "شريحة الحملة 3." التسمية الجيدة توفر الوقت عند اختيار الجماهير في إعداد الحملات.

• الشرائح
• قائمة الشرائح
• إنشاء شريحة
• منشئ الاستعلامات
• معاينة الشريحة