إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الاستماع الاجتماعي

ما هو​

يراقب الاستماع الاجتماعي المحادثات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي حتى يتمكن فريقك من تتبع إشارات العلامة التجارية والكلمات المفتاحية والوسوم عبر Twitter/X وInstagram وFacebook. يتم تحليل كل إشارة ملتقطة تلقائياً من حيث المشاعر (إيجابية أو محايدة أو سلبية) وعرضها في لوحة تحكم موحدة مع إشعارات تنبيه قابلة للتهيئة.

تمنح الوحدة فرق التسويق والدعم والتواصل لديك رؤية فورية لكيفية تصور علامتك التجارية عبر الإنترنت. بدلاً من البحث يدوياً في كل منصة اجتماعية، يجمع الاستماع الاجتماعي كل شيء في تغذية واحدة حيث يمكنك الترشيح حسب المنصة والمشاعر ونطاق التاريخ ومستوى التفاعل. يتيح هذا استجابات سريعة للاتجاهات الناشئة والكشف المبكر عن الأحداث التي تهدد السمعة والقياس المبني على البيانات لتأثير الحملات على القنوات الاجتماعية.

بعيداً عن المراقبة التفاعلية، يدعم الاستماع الاجتماعي الاستخبارات الاستباقية. يمكنك إعداد مواضيع لتتبع أسماء العلامات التجارية المنافسة والكلمات المفتاحية للصناعة أو وسوم خاصة بالأحداث. مع مخططات اتجاهات المشاعر وبيانات الإشارات القابلة للتصدير، تعمل الوحدة كنظام تنبيه في الوقت الفعلي وأداة تحليلات تاريخية لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.

متى تستخدم​

السيناريولماذا يساعد الاستماع الاجتماعي
مراقبة سمعة العلامة التجاريةتتبع إشارات اسم شركتك وأسماء المنتجات والمسؤولين الرئيسيين للبقاء على اطلاع بالتصور العام في جميع الأوقات.
قياس تأثير الحملات على وسائل التواصلبعد إطلاق حملة تسويقية، راقب وسم الحملة والكلمات المفتاحية ذات الصلة لقياس الوصول العضوي والتفاعل وتحولات المشاعر.
الكشف المبكر عن الأزماتأعد تنبيهات لارتفاعات المشاعر السلبية حتى يتمكن فريقك من الاستجابة للشكاوى أو مشاكل العلاقات العامة قبل أن تتصاعد إلى أزمات كاملة.
الاستخبارات التنافسيةراقب أسماء العلامات التجارية المنافسة وإشارات المنتجات لفهم مشاعر السوق وتحديد فرص التموضع.
تحديد المؤثرين والمناصريناكتشف الإشارات الإيجابية من حسابات ذات تفاعل عالٍ يمكن أن تصبح سفراء للعلامة التجارية أو فرص شراكة.

الخطوات​

1. فتح الاستماع الاجتماعي​

انتقل إلى الحساب > الاستماع الاجتماعي في الشريط الجانبي. تعرض لوحة التحكم الرئيسية مواضيعك المهيأة وتغذية الإشارات في الوقت الفعلي. إذا كانت هذه المرة الأولى، ستطالبك لوحة التحكم بربط منصاتك الاجتماعية وإنشاء أول موضوع استماع.

2. ربط المنصات الاجتماعية​

في قسم المصادر، اربط حساباتك على Twitter/X وInstagram وFacebook. لكل منصة، فوّض BotBat للوصول إلى بيانات الإشارات العامة بإكمال تدفق OAuth. تظهر المنصات المتصلة بمؤشر حالة أخضر. يمكنك ربط حسابات متعددة لكل منصة إذا كان نشاطك التجاري يدير عدة ملفات تعريف للعلامة التجارية.

3. إنشاء موضوع استماع​

انقر إضافة موضوع لتحديد ما تريد مراقبته. أدخل الكلمات المفتاحية أو الوسوم أو أسماء العلامات التجارية أو العبارات التي تريد تتبعها. استخدم أداة بناء منطق AND/OR لدمج المصطلحات للمطابقة الدقيقة. على سبيل المثال، يمكنك تتبع ("BotBat" OR "Bot Bat") AND NOT "bot battle" لالتقاط الإشارات ذات الصلة مع تصفية الضوضاء. حدد المنصات التي تريد مراقبتها لكل موضوع.

Topic creation form with keyword inputs, AND/OR logic builder, and platform selectors

4. تهيئة التنبيهات​

لكل موضوع، حدد عتبات التنبيه التي تشغل الإشعارات عند استيفاء شروط محددة. تشمل شروط التنبيه تجاوز عدد الإشارات السلبية لعتبة في الساعة، أو إشارات من حسابات يتجاوز عدد متابعيها رقماً محدداً، أو ارتفاع حجم الإشارات الإجمالي بما يتجاوز نسبة مئوية من المتوسط اليومي. اختر قنوات الإشعارات: البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق أو كليهما.

Alert configuration with threshold inputs and notification channel selectors

5. مراجعة تغذية الإشارات​

تعرض لوحة التحكم الرئيسية تغذية في الوقت الفعلي لجميع الإشارات الملتقطة عبر مواضيعك. تعرض كل بطاقة إشارة وسم المشاعر (مرمز بالألوان: أخضر للإيجابي ورمادي للمحايد وأحمر للسلبي) وأيقونة المنصة المصدرية ومعرف الكاتب ونص المنشور ومقاييس التفاعل مثل الإعجابات وإعادة التغريد والتعليقات.

Mention feed dashboard with real-time feed, sentiment tags, and source platform icons

6. تحليل اتجاهات المشاعر​

افتح علامة تبويب المشاعر لعرض توزيع المشاعر عبر الوقت كمخطط خطي أو مساحي. يعرض المخطط التفصيل اليومي أو بالساعة للإشارات الإيجابية والمحايدة والسلبية. استخدم هذا لتحديد الأنماط، مثل انخفاض المشاعر بعد مشكلة في المنتج أو ارتفاعها إيجابياً بعد حدث إطلاق ناجح.

Sentiment trend chart showing sentiment distribution over 30 days

7. التعمق في الإشارات الفردية​

انقر على أي بطاقة إشارة لتوسيع عرض التفاصيل. تعرض لوحة التفاصيل النص الكامل للمنشور ومعلومات ملف الكاتب (الاسم والمعرف وعدد المتابعين والسيرة الذاتية) وإحصاءات التفاعل ورابط مباشر للمنشور الأصلي على المنصة المصدرية. من هذا العرض، يمكنك أيضاً وسم الإشارة للمتابعة أو تعيينها لعضو في الفريق.

Mention detail view showing full post, author info, and engagement stats

8. تصدير بيانات الإشارات​

انقر تصدير لتنزيل بيانات الإشارات لنطاق تاريخ وموضوع محددين. يتضمن التصدير درجات المشاعر والطوابع الزمنية ومعلومات الكاتب ومقاييس التفاعل وعناوين URL للمنشورات. اختر تنسيق CSV لتحليل جداول البيانات أو JSON للمعالجة البرمجية.

Export dialog with date range and format options

الأخطاء الشائعة​

الخطأكيفية تجنبه
مراقبة كلمات مفتاحية عامة كثيرة جداًتتبع مصطلحات واسعة مثل "دعم" أو "خدمة" يولد ضوضاء هائلة. كن محدداً بأسماء العلامات التجارية وأسماء المنتجات ووسوم الحملات.
تجاهل الإشارات المحايدةغالباً ما تحتوي الإشارات المحايدة على أسئلة أو اقتراحات منتجات. إنها فرص تفاعل يتجاهلها الفرق كثيراً عند التركيز فقط على المشاعر الإيجابية أو السلبية.
عدم التصرف بناءً على التنبيهاتإعداد تنبيهات دون تعيين شخص لمراجعتها والاستجابة لها يبطل الغرض منها. عيّن عضو فريق أو أنشئ جدول تناوب لمعالجة التنبيهات.
الاعتماد المفرط على تحليل المشاعر الآلييواجه تحليل المشاعر صعوبة مع السخرية والعامية واللغة المعتمدة على السياق. تحقق يدوياً من الإشارات المعلّمة، خاصة المنشورات ذات التفاعل العالي، لمعايرة ثقتك في الدرجات.
نسيان تحديث المواضيع بعد إعادة العلامة التجاريةإذا تغيرت أسماء شركتك أو منتجاتك، حدّث مواضيع الاستماع فوراً. وإلا ستفوت الإشارات ذات الصلة تحت الاسم الجديد بينما تستمر في تتبع القديم.
تلميح

أنشئ موضوع "أزمة" يجمع بين اسم علامتك التجارية وكلمات مفتاحية سلبية مثل "عطل" و"معطل" و"مكسور" و"احتيال". حدد عتبات تنبيه صارمة على هذا الموضوع حتى يعمل كنظام إنذار مبكر للأحداث التي تهدد السمعة، مما يمنح فريق التواصل لديك وقتاً لإعداد استجابة.

المنصات المدعومة​

المنصةأنواع الإشارات الملتقطةتحليل المشاعرتنبيهات الوقت الفعلي
Twitter/Xالتغريدات والردود والاقتباسات وإعادة التغريد مع التعليقاتنعمنعم
Instagramالمنشورات والتعليقات وإشارات القصص (الحسابات العامة فقط)نعمنعم
Facebookالمنشورات العامة وتعليقات الصفحات ومنشورات المجموعات (المجموعات العامة)نعمنعم
  • نظرة عامة على الاستماع الاجتماعي
  • إضافة موضوع
  • تكوين التنبيهات
  • اتجاهات المشاعر
  • تفاصيل الإشارة
  • التصدير