قوالب WhatsApp

ما هي

قوالب WhatsApp هي صيغ رسائل منظمة تتطلبها Meta لجميع المحادثات التي تبدأها الشركات على منصة WhatsApp. على عكس SMS أو البريد الإلكتروني، حيث يمكنك إرسال الرسائل بحرية بمجرد حصولك على معلومات الاتصال الخاصة بالمستلم، يفرض WhatsApp نظاماً صارماً قائماً على القوالب. يجب أن تستخدم كل رسالة ترسلها شركتك خارج نافذة المحادثة النشطة البالغة 24 ساعة قالباً معتمداً. توجد هذه السياسة لحماية المستخدمين من الرسائل غير المرغوب فيها وضمان تواصل الشركات بوضوح وشفافية.

يجب تقديم كل قالب WhatsApp إلى Meta للمراجعة قبل استخدامه. تُقيّم عملية المراجعة القالب وفقاً لسياسات التجارة والمراسلة والمحتوى الخاصة بـ Meta. تُصنَّف القوالب كتسويقية أو خدمات أو مصادقة، ولكل تصنيف معايير موافقة وسلوك تسليم وتسعير مختلف لكل رسالة. فهم هذه الفروقات ضروري لإدارة التكاليف وضمان قابلية التسليم والحفاظ على سمعة الإرسال.

إلى جانب الموافقة، تخضع قوالب WhatsApp لمراقبة جودة مستمرة. تتتبع Meta كيفية تفاعل المستلمين مع قوالبك، بما في ذلك ما إذا كانوا يحظرون رقمك أو يُبلِّغون عن الرسالة. يتم تجميع هذه الملاحظات في تقييم جودة يؤثر مباشرة على قدرتك على إرسال الرسائل. يتيح لك تقييم الجودة المرتفع توسيع نطاق حجم إرسالك، بينما يمكن أن يؤدي التقييم المنخفض إلى إيقاف القوالب مؤقتاً أو تخفيض حد الإرسال اليومي.

متى تستخدم

• فهم سبب رفض القالب: عندما ترفض Meta قالبك، توفر هذه الصفحة تحليلاً شاملاً لأسباب الرفض الشائعة والتصحيحات المحددة المطلوبة. بدلاً من التخمين فيما حدث خطأ، استشر جدول أسباب الرفض أدناه لتحديد المشكلة وإصلاحها بالضبط.
• التخطيط لتقديم القوالب: تستغرق عملية الموافقة في المتوسط من 24 إلى 48 ساعة، ولكن يمكن أن تكون أطول بالنسبة للمقدمين لأول مرة أو خلال فترات الذروة. خطط لجداول حملاتك حول هذا من خلال تقديم القوالب قبل 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الإرسال المقصود.
• تحسين تقييم جودة القالب: إذا انخفض تقييم جودة قالبك من مرتفع إلى متوسط أو منخفض، تساعدك أفضل الممارسات في هذا الدليل على تشخيص السبب واتخاذ إجراء تصحيحي قبل أن توقف Meta القالب مؤقتاً أو تخفض حدود إرسالك.
• تعديل القوالب المعتمدة: لا تتطلب جميع التغييرات إعادة تقديم. توضح هذه الصفحة التعديلات التي يمكنك إجراؤها على قالب معتمد والتغييرات التي تستلزم دورة مراجعة جديدة.
• إدارة حدود الإرسال لكل رقم: ترتبط سعة الإرسال اليومية على WhatsApp بتقييم الجودة وتاريخ الحساب. فهم هذه العلاقة يساعدك على تخطيط أحجام الإرسال وتجنب الوصول إلى الحد الأقصى خلال الحملات الحرجة.

عملية الموافقة

يتبع سير عمل الموافقة تسلسلاً متوقعاً. بعد إنشاء قالب WhatsApp في BotBat (انظر إنشاء قالب)، تقوم بتقديمه للمراجعة. يدخل القالب حالة "قيد المراجعة" ويُرسل إلى خط مراجعة Meta الآلي والبشري. تتلقى معظم القوالب قراراً خلال 24 إلى 48 ساعة، على الرغم من أن المحتوى المعقد أو الحدودي قد يستغرق وقتاً أطول. تتلقى إشعاراً في BotBat عند تغيير الحالة.

بمجرد المراجعة، يصل القالب إلى إحدى ثلاث حالات.

الحالة	المعنى	ما يمكنك فعله
معتمد	اجتاز القالب المراجعة وهو جاهز للاستخدام في الحملات والبث وسير العمل.	أرسل رسائل باستخدام هذا القالب. راقب تقييم جودته بمرور الوقت.
مرفوض	لم يجتز القالب المراجعة. يتم تقديم سبب الرفض.	اقرأ سبب الرفض وصحح المشكلة وأعد التقديم.
قيد المراجعة	لا يزال القالب قيد المراجعة من قبل Meta.	انتظر حتى تكتمل المراجعة. لا حاجة لأي إجراء.

لا يوجد حد لعدد القوالب التي يمكنك تقديمها، ولكن تقديم قوالب تنتهك السياسات بشكل متكرر دون إجراء تصحيحات يمكن أن يُعلِّم حسابك لفحص إضافي.

معالجة حالات الرفض

عند رفض قالب، توفر Meta رمز سبب يوضح السبب. فهم هذه الأسباب ومعرفة كيفية إصلاحها أمر بالغ الأهمية لإدارة القوالب بكفاءة. يغطي الجدول أدناه أكثر أسباب الرفض شيوعاً.

سبب الرفض	ما يعنيه	كيفية الإصلاح
محتوى مسيء أو تهديدي	تحتوي الرسالة على لغة يمكن أن تُفسَّر على أنها قسرية أو تهديدية أو تلاعبية.	أزل أي صياغة عاجلة أو قائمة على الخوف أو عدوانية. استخدم لغة محايدة ومعلوماتية.
محتوى متغيرات فقط	يتكون النص الأساسي بالكامل أو بشكل شبه كامل من عناصر نائبة للمتغيرات مع نص ثابت قليل.	أضف نصاً ثابتاً ذا معنى حول المتغيرات حتى يكون هيكل الرسالة واضحاً.
تصنيف غير صحيح	لا يتطابق المحتوى مع التصنيف المحدد (مثل محتوى ترويجي مُقدَّم كخدمات).	غيّر التصنيف ليتطابق مع المحتوى الفعلي. يجب أن يستخدم المحتوى التسويقي التصنيف التسويقي.
سياق عمل مفقود	لا تحدد الرسالة بوضوح الشركة المرسلة أو الغرض من التواصل.	أدرج اسم شركتك وبياناً واضحاً للغرض في نص الرسالة.
اختصارات الروابط	يحتوي القالب على روابط مختصرة (bit.ly، tinyurl، إلخ.) تعتبرها Meta خطراً للتصيد الاحتيالي.	استبدل الروابط المختصرة بروابط مباشرة كاملة إلى نطاقك.
محتوى مكرر	يوجد قالب بمحتوى مماثل بشكل كبير في حسابك بالفعل.	عدّل المحتوى ليكون مختلفاً بشكل ملموس، أو استخدم القالب الموجود.
محتوى محظور	تروّج الرسالة لمنتجات أو خدمات مقيدة (كحول، قمار، إلخ.) بما ينتهك سياسات Meta.	أزل المحتوى المحظور أو استشر سياسة تجارة Meta للحصول على أساليب المراسلة المسموح بها.

عند إعادة تقديم قالب مُصحَّح، لا تقم ببساطة بإجراء تغيير سطحي وتأمل أن ينجح. عالج سبب الرفض المحدد مباشرة. إذا كان السبب غير واضح، راجع وثائق سياسة المراسلة التجارية من Meta للحصول على إرشادات مفصلة.

تقييم الجودة والمراقبة

يتلقى كل قالب معتمد تقييم جودة بناءً على كيفية تفاعل المستلمين معه. تجمع Meta إشارات مثل الحظر والإبلاغ ومعدلات القراءة المنخفضة لحساب هذا التقييم. يُعرض تقييم الجودة على صفحة تفاصيل القالب ويُحدَّث بانتظام.

التقييم	المؤشر	المعنى	الإجراء الموصى به
مرتفع	أخضر	المستلمون يتفاعلون بإيجابية. معدلات حظر وإبلاغ منخفضة.	استمر في الاستراتيجية الحالية. هذا القالب يعمل بشكل جيد.
متوسط	أصفر	تم اكتشاف بعض الملاحظات السلبية. القالب معرض لخطر الإيقاف المؤقت.	راجع استهدافك. فكر فيما إذا كان المحتوى ذا صلة بشريحة الجمهور التي تتلقاه.
منخفض	أحمر	ملاحظات سلبية كبيرة. قد توقف Meta هذا القالب تلقائياً.	توقف عن الإرسال بهذا القالب فوراً. حلل المحتوى والجمهور. فكر في إنشاء قالب جديد ومحسّن.

غالباً ما يحدث تدهور الجودة بسبب سوء استهداف الجمهور وليس المحتوى السيئ. إرسال قالب تسويقي إلى جهات اتصال لم تشترك أبداً، أو بث رسالة عامة إلى قائمة جهات الاتصال بالكامل، يولّد حالات حظر وإبلاغ. قسّم جمهورك بعناية وأرسل محتوى ذا صلة لكل شريحة.

تعديل القوالب المعتمدة

يمكنك إجراء تغييرات محدودة على قالب معتمد دون تشغيل دورة مراجعة جديدة. ومع ذلك، تتطلب التغييرات الهيكلية إعادة تقديم وإعادة موافقة. يوضح الجدول أدناه التعديلات المسموح بها.

الحقل	قابل للتعديل بدون إعادة تقديم	ملاحظات
وسائط الرأس (صورة، فيديو، مستند)	نعم	يمكنك تبديل ملف الوسائط بدون إعادة تقديم. يجب أن يستوفي الملف الجديد نفس متطلبات التنسيق والحجم.
نص أساسي	لا	أي تغيير في النص الأساسي يتطلب إعادة تقديم وإعادة موافقة.
المتغيرات	لا	إضافة أو إزالة أو إعادة ترتيب المتغيرات يتطلب إعادة تقديم.
الأزرار	لا	تغييرات تسميات الأزرار أو الروابط أو الأنواع تتطلب إعادة تقديم.
نص التذييل	لا	تعديلات التذييل تتطلب إعادة تقديم.
التصنيف	لا	لا يمكنك تغيير تصنيف قالب معتمد. أنشئ قالباً جديداً بالتصنيف الصحيح بدلاً من ذلك.

إذا كنت بحاجة لإجراء تغييرات هيكلية، فالنهج الموصى به هو إنشاء قالب جديد بالتعديلات المطلوبة وتقديمه للموافقة ثم إحالة القالب القديم على التقاعد بمجرد الموافقة على الجديد.

حدود إرسال الرسائل

يفرض WhatsApp حدود إرسال يومية لكل رقم هاتف تحكم عدد المحادثات التي تبدأها الشركة التي يمكنك بدءها. ترتبط هذه الحدود بجودة حسابك وتاريخ الإرسال وحالة التحقق من رقم الهاتف.

المستوى	حد المحادثات اليومية	كيفية الوصول إلى هذا المستوى
المستوى 1	250 محادثة	الافتراضي لأرقام الهاتف المسجلة حديثاً.
المستوى 2	1,000 محادثة	الحفاظ على جودة مرتفعة وإرسال 250 محادثة على الأقل خلال 7 أيام.
المستوى 3	10,000 محادثة	الحفاظ على جودة مرتفعة وإرسال 1,000 محادثة على الأقل خلال 7 أيام.
المستوى 4	100,000 محادثة	الحفاظ على جودة مرتفعة وإرسال 10,000 محادثة على الأقل خلال 7 أيام.
غير محدود	بلا حد	مخصص للشركات الموثقة ذات سجل جودة مرتفعة مستدام.

تحدث ترقيات المستوى تلقائياً عند استيفاء المعايير. ومع ذلك، إذا انخفض تقييم الجودة إلى منخفض، يمكن لـ Meta تخفيض مستواك، مما قد يعطل الحملات النشطة. الحفاظ على تقييم جودة مرتفع لا يتعلق بالسمعة فحسب؛ بل يحدد مباشرة قدرتك التشغيلية.

الخطوات

1. تقديم قالب للموافقة: بعد إنشاء قالب WhatsApp الخاص بك، انقر على "تقديم" لإرساله إلى Meta للمراجعة. تتغير حالة القالب إلى "قيد المراجعة" في قائمة القوالب.
2. انتظار مراجعة Meta: تستغرق الموافقة عادةً من 24 إلى 48 ساعة. تتلقى إشعاراً داخل التطبيق عند اكتمال المراجعة. تجنب إعادة تقديم نفس القالب أثناء كونه قيد المراجعة.
3. التحقق من حالة الموافقة: عد إلى صفحة القوالب وراجع شارة الحالة. تعرض القوالب المعتمدة شارة خضراء وتكون متاحة فوراً للاستخدام.
4. معالجة حالات الرفض بسرعة: إذا تم الرفض، افتح صفحة تفاصيل القالب لقراءة سبب الرفض المحدد. صحح المشكلة المحددة وأعد التقديم. لا تقم بتغييرات غير ذات صلة، لأن هذا قد يُدخل مشاكل جديدة.
5. مراقبة تقييمات الجودة بانتظام: تحقق من تقييم الجودة لكل قالب نشط أسبوعياً على الأقل. إذا انخفض التقييم إلى متوسط، ابحث فوراً. إذا انخفض إلى منخفض، توقف عن الإرسال بهذا القالب وخطط لبديل.
6. التخطيط لحدود الإرسال: قبل إطلاق حملة كبيرة، تحقق من مستوى الإرسال الحالي في لوحة معلومات الحساب. إذا لم يدعم مستواك الحجم المخطط، إما قسّم الحملة على عدة أيام أو اعمل على ترقية مستواك أولاً.

الأخطاء الشائعة

• عدم السماح بوقت كافٍ للموافقة: تقديم القوالب في اليوم السابق لإطلاق الحملة لا يترك هامشاً للرفض وإعادة التقديم. قدّم دائماً قبل 3 إلى 5 أيام عمل على الأقل، خاصة للتقديمات الأولية أو القوالب ذات المحتوى المعقد.
• إعادة التقديم دون إصلاح المشكلة: تقديم قالب مرفوض بشكل متكرر دون معالجة السبب المذكور يضيع الوقت ويمكن أن يُعلِّم حسابك لمراجعة إضافية. اقرأ سبب الرفض بعناية وأجرِ التصحيح المحدد قبل إعادة التقديم.
• تجاهل تدهور الجودة: انتقال قالب من جودة مرتفعة إلى متوسطة هو إشارة تحذير مبكرة. إذا لم تعدّل استراتيجية إرسالك من خلال تحسين الاستهداف أو تحسين المحتوى أو تقليل الحجم، فقد يتم إيقاف القالب مؤقتاً من قبل Meta وقد يتم تخفيض مستوى إرسالك.
• استخدام القوالب التسويقية بشكل مفرط: إرسال القوالب التسويقية إلى جهات اتصال لم تشترك يولّد حالات حظر وإبلاغ. هذا يؤدي إلى تدهور سريع في تقييم الجودة. أرسل الرسائل التسويقية فقط إلى جهات الاتصال المتفاعلة التي وافقت صراحة على تلقي الاتصالات الترويجية.
• الإفراط في الأزرار غير ذات الصلة: إضافة أزرار لا تتعلق بمحتوى الرسالة تؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة ورفض محتمل. يجب أن يخدم كل زر غرضاً واضحاً ومنطقياً يتوافق مع نص الرسالة.
• افتراض الموافقة الفورية: على عكس قوالب SMS والبريد الإلكتروني، لا تتوفر قوالب WhatsApp فوراً أبداً. ضع دائماً الجدول الزمني للموافقة في اعتبارك عند التخطيط. إذا كنت بحاجة لقالب لحدث حساس زمنياً، قدمه قبل ذلك بوقت كافٍ.

تلميح

أنشئ قوالب منفصلة لشرائح جمهور مختلفة بدلاً من الاعتماد على قالب واحد عام. الرسالة المستهدفة لشريحة محددة جيداً تولّد تفاعلاً أفضل وحالات حظر أقل من الرسالة العامة الموحدة. هذا يحسّن مباشرة تقييم جودتك ويحمي حدود إرسالك.

• اعتماد القالب
• رفض القالب
• تقييم جودة القالب
• تعديل القالب
• حدود القوالب
• حالة القالب