إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إعداد القنوات الأخرى

ما هي هذه القنوات​

إلى جانب WhatsApp، يدعم BotBat خمسة أنواع إضافية من القنوات: Telegram Bot وFacebook Messenger وSMS وWebchat والبريد الإلكتروني. تتصل كل قناة بمنصة المراسلة الخاصة بها من خلال مسار إعداد مخصص يجمع بيانات الاعتماد والتهيئة المطلوبة. بمجرد الاتصال، يتم توحيد صيغة الرسائل من جميع القنوات وتسليمها إلى صندوق الوارد الموحد في BotBat، حيث يتعامل الوكلاء معها إلى جانب محادثات WhatsApp.

توفر هذه الصفحة تعليمات إعداد كاملة لكل قناة غير WhatsApp. يغطي كل قسم أدناه المتطلبات المسبقة والتهيئة خطوة بخطوة والاعتبارات الخاصة بالقناة. يلخص الجدول التالي ما تحتاجه قبل بدء إعداد كل قناة.

القناةالحساب الخارجي المطلوببيانات الاعتماد الرئيسيةتهيئة Webhook
Telegram Botحساب Telegram مع روبوت BotFatherرمز Bot APIتلقائي (يسجله BotBat)
Facebook Messengerصفحة Facebook مع صلاحية المسؤولتفويض OAuthتلقائي عبر مسار OAuth
SMSحساب Twilio أو Vonage أو بوابة محليةمفتاح API / SID + رمز المصادقةيدوي (لصق العنوان في لوحة المزود)
Webchatلا شيء (أداة مستضافة ذاتيًا)لا شيء (مقتطف كود مضمن)غير مطبق
البريد الإلكترونيحساب بريد إلكتروني مع صلاحية SMTP وIMAPبيانات اعتماد الخادمغير مطبق

متى تستخدمها​

إضافة Telegram كقناة دعم. يحظى Telegram بشعبية في المجتمعات التقنية والمناطق التي يكون فيها WhatsApp أقل انتشارًا. يدعم Telegram Bot API تفاعلات غنية بما في ذلك لوحات المفاتيح المضمنة ومجموعات الوسائط واستعلامات الاستدعاء الراجع. إذا كان عملاؤك نشطين على Telegram، فإن ربط روبوت يتيح لك خدمتهم دون مغادرة BotBat.

التفاعل مع العملاء على Facebook Messenger. يرتبط Messenger بصفحة Facebook الخاصة بك، مما يجعله مثاليًا للأعمال التي لديها بالفعل حضور على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للعملاء الذين يكتشفون صفحتك من خلال الإعلانات أو المنشورات أو البحث بدء محادثة مباشرة. يؤدي ربط Messenger بـ BotBat إلى مركزة تلك المحادثات إلى جانب قنواتك الأخرى.

إرسال إشعارات SMS. يعد SMS أكثر قنوات المراسلة شمولية حيث لا يتطلب من المستلم تثبيت أي تطبيق. استخدمه للتنبيهات الحساسة للوقت وتذكيرات المواعيد وكلمات المرور لمرة واحدة والإشعارات المعاملاتية. يتمتع SMS عادةً بأعلى معدل تسليم عبر جميع الشرائح السكانية.

تضمين الدردشة المباشرة على موقعك. تحول أداة Webchat زوار الموقع المجهولين إلى جهات اتصال محددة الهوية. تدعم نماذج ما قبل الدردشة ورسائل الترحيب وجداول ساعات العمل. لمواقع التجارة الإلكترونية، تتيح Webchat المساعدة في الوقت الفعلي أثناء عملية الشراء، مما قد يقلل من التخلي عن سلة التسوق.

التعامل مع اتصالات البريد الإلكتروني. يظل البريد الإلكتروني ضروريًا للمراسلات التجارية الرسمية وسلاسل تذاكر الدعم والاتصالات الحساسة للامتثال. يتيح لك ربط البريد الإلكتروني بـ BotBat إدارة سلاسل البريد الإلكتروني في نفس صندوق الوارد الذي تتعامل فيه مع محادثات المراسلة.

الخطوات​

Telegram Bot​

  1. أنشئ روبوتًا باستخدام BotFather. افتح Telegram وأرسل رسالة إلى @BotFather. أرسل الأمر /newbot، واختر اسم عرض، واختر اسم مستخدم فريدًا ينتهي بـ bot. يرد BotFather برمز API.

  2. أضف قناة Telegram في BotBat. انتقل إلى القنوات > إضافة قناة > Telegram. الصق رمز API الخاص بـ BotFather في حقل الرمز وانقر على "حفظ".

Telegram setup form showing the API token field

  1. تسجيل Webhook تلقائي. على عكس WhatsApp، يقوم BotBat بتسجيل عنوان URL الخاص بـ Webhook مع واجهة برمجة تطبيقات Telegram نيابة عنك أثناء الإعداد. لا تحتاج إلى تهيئة أي شيء في إعدادات مطور Telegram.

  2. اختبر الاتصال. افتح Telegram، وابحث عن روبوتك باسم المستخدم، وأرسل له رسالة. تأكد من ظهور الرسالة في صندوق الوارد الخاص بـ BotBat خلال ثوانٍ قليلة.

  3. هيئ إعدادات الروبوت (اختياري). يمكنك تخصيص وصف الروبوت ونص "حول" وصورة الملف الشخصي إما من خلال أوامر BotFather (/setdescription و/setabouttext و/setuserpic) أو من خلال صفحة إعدادات القناة في BotBat.

Facebook Messenger​

  1. تأكد من وجود صفحة Facebook. ترتبط محادثات Messenger بصفحة Facebook. يجب أن يكون لديك صلاحية المسؤول على الصفحة التي تريد ربطها. إذا لم يكن لديك صفحة بعد، أنشئ واحدة في أدوات أعمال Facebook.

  2. أضف قناة Messenger في BotBat. انتقل إلى القنوات > إضافة قناة > Facebook Messenger. انقر على زر "الاتصال بـ Facebook" لبدء مسار تفويض OAuth.

Facebook authorization dialog showing Page selection and permissions

  1. فوّض BotBat. سجل الدخول إلى Facebook عند المطالبة، واختر الصفحة التي تريد ربطها، وامنح الأذونات المطلوبة: pages_messaging وpages_manage_metadata. كلا الإذنين ضروريان لإرسال واستقبال الرسائل.

  2. أكمل مراجعة التطبيق إذا لزم الأمر. للميزات المتقدمة مثل إرسال الرسائل خارج نافذة الاستجابة القياسية البالغة 24 ساعة، قد يحتاج تطبيق Meta الخاص بك إلى اجتياز مراجعة التطبيق. يوفر BotBat إرشادات حول عملية التقديم ضمن إعدادات القناة.

  3. اختبر الاتصال. أرسل رسالة إلى صفحتك على Messenger من حساب Facebook شخصي. تحقق من ظهور الرسالة في صندوق الوارد الخاص بـ BotBat.

SMS​

  1. أعد حساب مزود SMS. أنشئ حسابًا لدى مزود SMS مدعوم مثل Twilio أو Vonage أو بوابة SMS المحلية. احصل على بيانات اعتماد API المطلوبة. تختلف بيانات الاعتماد المحددة حسب المزود؛ يوضح الجدول أدناه الشائع منها.
المزودبيانات الاعتماد المطلوبة
TwilioAccount SID ورمز المصادقة وSID خدمة المراسلة أو رقم الهاتف
Vonageمفتاح API وسر API ورقم افتراضي
بوابة محليةعنوان URL لنقطة نهاية API ومفتاح API ومعرف المرسل
  1. أضف قناة SMS في BotBat. انتقل إلى القنوات > إضافة قناة > SMS. اختر مزودك من القائمة المنسدلة وأدخل بيانات اعتماد API.
SMS provider credential form showing provider dropdown and API credential fields

  1. هيئ رقم المرسل أو معرفه. أدخل رقم الهاتف أو معرف المرسل الأبجدي الرقمي الذي سيظهر كمرسل الرسالة. يجب أن يكون هذا المعرف مسجلاً ومعتمدًا لدى مزود SMS الخاص بك.

  2. حدد Webhook لدى مزودك. انسخ عنوان URL الخاص بـ Webhook من BotBat من إعدادات القناة والصقه في تهيئة Webhook للرسائل الواردة لدى مزود SMS الخاص بك. هذه الخطوة مطلوبة حتى يتمكن BotBat من استقبال ردود SMS الواردة.

  3. اختبر الاتصال. أرسل رسالة SMS تجريبية من BotBat إلى رقم هاتف شخصي. قم بالرد على الرسالة وتأكد من ظهور الرد في صندوق الوارد الخاص بـ BotBat.

Webchat​

  1. أضف قناة Webchat في BotBat. انتقل إلى القنوات > إضافة قناة > Webchat. لا حاجة لبيانات اعتماد خارجية؛ الأداة مستضافة بواسطة BotBat.

  2. خصص المظهر. هيئ اللون الأساسي للأداة ولون الخلفية والموضع (أسفل اليمين أو أسفل اليسار) ونص رسالة الترحيب وسلوك عدم الاتصال. تظهر معاينة مباشرة لكيفية ظهور الأداة على موقعك.

Webchat widget appearance settings showing color pickers, position, and greeting

  1. حدد ساعات العمل (اختياري). حدد ساعات العمل التي تعرض فيها الأداة حالة "متصل". خارج هذه الساعات، يمكنك عرض رسالة مخصصة لعدم الاتصال أو عرض نموذج التقاط البريد الإلكتروني أو إخفاء الأداة بالكامل.

  2. انسخ كود التضمين. يقوم BotBat بإنشاء مقتطف JavaScript. انقر على زر النسخ لنسخه إلى الحافظة.

Webchat embed code snippet displayed with copy button

  1. أضف المقتطف إلى موقعك. الصق المقتطف قبل وسم الإغلاق </body> مباشرة في كل صفحة تريد ظهور أداة الدردشة فيها. لتطبيقات الصفحة الواحدة المبنية باستخدام React أو Vue أو Angular، أضفه إلى ملف HTML الجذر (عادةً index.html).

  2. اختبر على موقعك. قم بزيارة موقعك، وانقر على أيقونة أداة الدردشة، وأرسل رسالة اختبار. تحقق من ظهورها في صندوق الوارد الخاص بـ BotBat.

البريد الإلكتروني​

  1. أضف قناة البريد الإلكتروني في BotBat. انتقل إلى القنوات > إضافة قناة > البريد الإلكتروني.

  2. هيئ SMTP للإرسال. أدخل تفاصيل خادم SMTP الخاص بك: المضيف والمنفذ (عادةً 587 لـ TLS أو 465 لـ SSL) واسم المستخدم وكلمة المرور وطريقة التشفير. انقر على "اختبار الاتصال" للتحقق من أن BotBat يمكنه المصادقة والإرسال عبر خادم البريد الخاص بك.

Email SMTP and IMAP configuration form with test connection buttons

  1. هيئ IMAP للاستقبال. أدخل تفاصيل خادم IMAP الخاص بك: المضيف والمنفذ (عادةً 993 لـ SSL) واسم المستخدم وكلمة المرور والمجلد المراد مراقبته (عادةً "INBOX"). يقوم BotBat بفحص هذا المجلد بحثًا عن رسائل جديدة على فترات منتظمة.

  2. تحقق من نطاقك (مستحسن). أضف سجلات DNS الخاصة بـ SPF وDKIM وDMARC المقدمة من BotBat إلى إعدادات DNS لنطاقك. يحسن التحقق من النطاق بشكل كبير قابلية تسليم البريد الإلكتروني ويمنع وضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها من قبل خوادم بريد المستلمين.

Panel showing SPF, DKIM, and DMARC DNS records to add

  1. حدد عنوان "من". هيئ اسم العرض وعنوان البريد الإلكتروني للمرسل الذي سيراه المستلمون. استخدم عنوانًا يمكن التعرف عليه مثل support@yourdomain.com لبناء الثقة.

  2. اختبر الاتصال. أرسل بريدًا إلكترونيًا تجريبيًا من BotBat إلى عنوان بريد إلكتروني شخصي. قم بالرد عليه وتحقق من التقاط كل من التسليم الصادر والرد الوارد في صندوق الوارد الخاص بـ BotBat.

الأخطاء الشائعة​

إبطال رمز Telegram. إذا أعدت إنشاء رمز BotFather (باستخدام الأمر /token)، ينقطع اتصال BotBat الحالي فورًا. قم بتحديث الرمز في إعدادات قناة BotBat مباشرة بعد أي إعادة إنشاء للرمز.

عدم منح أذونات صفحة Facebook. يؤدي تخطي إذن مطلوب أثناء مسار OAuth إلى منع عمل Messenger. إذا لم تصل الرسائل، أعد تفويض الاتصال وتأكد من منح كل من pages_messaging وpages_manage_metadata.

عدم تعيين Webhook لمزود SMS. إضافة بيانات اعتماد مزود SMS الخاص بك في BotBat تمكّن الإرسال الصادر فقط. بدون تهيئة Webhook للرسائل الواردة على جانب المزود، لا يمكن لـ BotBat استقبال الردود. هذه خطوة يدوية منفصلة.

حظر مقتطف Webchat بواسطة CSP. إذا كان موقعك يستخدم سياسة أمان المحتوى (Content Security Policy)، فقد يتم حظر نص أداة Webchat. أضف نطاق BotBat إلى توجيهات script-src وconnect-src للسماح للأداة بالتحميل والتواصل.

وصول البريد الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. بدون سجلات SPF وDKIM وDMARC الصحيحة، من المرجح أن تصل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة عبر BotBat إلى مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها. أكمل التحقق من النطاق قبل إرسال أي رسائل بريد إلكتروني موجهة للعملاء بكميات كبيرة.

تلميح

عند إعداد قنوات متعددة، استخدم اصطلاح تسمية متسق مثل "الدعم - Telegram" أو "المبيعات - Webchat" حتى يتمكن أعضاء الفريق من تحديد القنوات بسرعة في صندوق الوارد وتهيئة التوجيه.

  • إعداد Telegram
  • ربط Messenger
  • مزوّد SMS
  • تضمين الدردشة المباشرة
  • إعداد البريد الإلكتروني