إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إنشاء قالب

ما هو​

إنشاء قالب في BotBat هو عملية تعريف صيغة رسالة قابلة لإعادة الاستخدام يمكن إرسالها إلى جهات الاتصال من خلال الحملات والبث وسير العمل الآلي. يرشدك تدفق الإنشاء عبر اختيار القناة واختيار التصنيف وكتابة نص الرسالة مع العناصر النائبة للمتغيرات وإضافة الوسائط والعناصر التفاعلية اختيارياً ومعاينة النتيجة النهائية والتقديم. تُقدَّم قوالب WhatsApp إلى Meta للموافقة وتتطلب عادةً من 24 إلى 48 ساعة قبل أن تصبح متاحة. تُحفظ قوالب SMS والبريد الإلكتروني وتكون متاحة للاستخدام الفوري.

يتكيف نموذج إنشاء القالب ديناميكياً بناءً على القناة التي تختارها. تكشف قوالب WhatsApp النطاق الكامل للعناصر الهيكلية بما في ذلك الرؤوس والتذييلات والأزرار. تقدم قوالب SMS محرر نص بسيط مع عداد الأحرف. توفر قوالب البريد الإلكتروني محرر HTML غني مع حقول سطر الموضوع والنص الأساسي. بغض النظر عن القناة، تشترك جميع القوالب في نفس نظام العناصر النائبة للمتغيرات ({{1}}، {{2}}، إلخ.) ونفس وظيفة المعاينة التي تتيح لك التحقق من كيفية ظهور الرسالة للمستلمين.

فهم عملية الإنشاء بشكل شامل أمر مهم لأن الأخطاء في هذه المرحلة، مثل ترقيم المتغيرات غير الصحيح أو اختيار التصنيف الخاطئ أو المحتوى المحظور، تؤدي إلى الرفض أو فشل التسليم لاحقاً. أخذ الوقت الكافي لإنشاء القالب بشكل صحيح يوفر عليك إعادة عمل كبيرة في المستقبل.

متى تستخدم​

  • قبل إطلاق حملة WhatsApp: يجب أن يكون لديك قالب WhatsApp معتمد قبل إرسال الرسائل التي تبدأها الشركة. نظراً لأن الموافقة تستغرق من 24 إلى 48 ساعة (وأحياناً أكثر للتقديمات الأولى)، أنشئ القوالب وقدمها قبل تاريخ الإرسال المخطط بوقت كافٍ. من الممارسات الجيدة التقديم قبل 3 إلى 5 أيام عمل على الأقل.
  • توحيد الرسائل المعاملاتية: أنشئ قوالب خدمات للإشعارات المتكررة مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وتذكيرات المواعيد وإيصالات الدفع. بمجرد إنشائها، يمكن إعادة استخدام هذه القوالب عبر سير العمل والحملات دون تعديل.
  • بناء الحملات التسويقية: صمم القوالب التسويقية بنصوص جذابة ورؤوس وسائط لافتة للنظر وأزرار دعوة للعمل واضحة قبل البدء في تهيئة الحملة نفسها. القالب هو أساس الحملة، لذا أنهِه أولاً.
  • تنفيذ تدفقات المصادقة: أنشئ قوالب مصادقة مخصصة لتسليم رموز OTP. يجب أن تستخدم هذه القوالب تصنيف المصادقة وتتبع تنسيقاً صارماً يتضمن متغير رمز التحقق وإشعار انتهاء صلاحية اختياري.

الخطوات​

الخطوة 1: فتح نموذج الإنشاء​

انتقل إلى قسم القوالب باستخدام الشريط الجانبي الرئيسي، ثم انقر على زر إنشاء قالب أعلى قائمة القوالب. يمكنك أيضاً الوصول إلى إنشاء القالب من داخل مُنشئ الحملة بالنقر على "إنشاء جديد" في القائمة المنسدلة لمحدد القوالب.

Create template form showing channel selection with radio buttons or dropdown

الخطوة 2: اختيار القناة والتصنيف​

اختر القناة المستهدفة: WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني. تتحدث حقول النموذج فوراً لتعكس إمكانيات القناة المحددة. بعد ذلك، اختر تصنيف القالب. التصنيفات المتاحة واستخداماتها المقصودة موضحة في الجدول أدناه.

التصنيفالاستخدام المقصودأمثلةملاحظات
تسويقيمحتوى ترويجي وتفاعليإطلاق المنتجات، عروض الخصم، رسائل إعادة التفاعل، دعوات الأحداثتكلفة أعلى لكل رسالة على WhatsApp. يجب أن يتضمن لغة إلغاء الاشتراك الواضحة حيثما تطلب اللوائح ذلك.
خدماترسائل معاملاتية متوقعةتحديثات حالة الطلب، تتبع التسليم، تأكيدات المواعيد، تنبيهات الفواتيرتكلفة أقل من التسويقي. سترفض Meta إذا تم اكتشاف محتوى ترويجي.
مصادقةرموز التحقق والأمانرموز OTP لتسجيل الدخول، رموز المصادقة الثنائية، رموز التحقق من الحسابأقل تكلفة. متطلبات تنسيق صارمة. يجب أن يحتوي النص الأساسي على متغير الرمز.

بعد اختيار التصنيف، اختر لغة القالب من القائمة المنسدلة. يدعم BotBat عشرات اللغات. يمكنك إنشاء نفس القالب بعدة لغات؛ يُعامَل كل إصدار لغوي كتقديم منفصل.

Form showing category dropdown (Marketing, Utility, Authentication) and language dropdown

الخطوة 3: إدخال اسم القالب​

اختر اسماً وصفياً بأحرف صغيرة باستخدام الأحرف والأرقام والشرطات السفلية فقط. لا يُسمح بالمسافات والشرطات والأحرف الخاصة. اتفاقية تسمية جيدة هي purpose_language، مثل order_confirmation_en أو welcome_offer_es. بالنسبة لقوالب WhatsApp، الاسم دائم ولا يمكن تغييره بعد التقديم، لذا اختر بعناية.

الخطوة 4: كتابة محتوى النص الأساسي​

قم بتأليف نص الرسالة الرئيسي في محرر النص الأساسي. هذا هو جوهر قالبك والجزء الذي يقرأه المستلمون. أدرج العناصر النائبة للمتغيرات في أي مكان يجب أن تظهر فيه بيانات مخصصة. تتبع المتغيرات التنسيق {{1}}، {{2}}، {{3}}، وهكذا. يجب ترقيمها بشكل تسلسلي دون فجوات.

على سبيل المثال، قد يكون نص إشعار الشحن: مرحباً {{1}}، تم شحن طلبك رقم #{{2}} عبر {{3}}. موعد التسليم المتوقع: {{4}}. تتبع طردك هنا: {{5}}

بالنسبة لقوالب WhatsApp، يمكنك تطبيق تنسيق محدود على النص الأساسي. استخدم النجمات للنص العريض (*عريض*)، والشرطات السفلية للنص المائل (_مائل_)، والتلدات للنص المشطوب (~مشطوب~). لا تدعم قوالب SMS أي تنسيق. تدعم قوالب البريد الإلكتروني HTML وCSS بالكامل.

Body text field showing typed content with {{1}} and {{2}} placeholders highlighted

الخطوة 5: إضافة رأس وسائط (WhatsApp فقط)​

تدعم قوالب WhatsApp عنصر رأس اختياري يظهر فوق النص الأساسي. يمكنك الاختيار من بين أربعة أنواع للرأس.

نوع الرأسالوصفمتطلبات الملف
نصسطر نص عريض قصير، حتى 60 حرفاً. يمكن أن يتضمن متغيراً واحداً.لا ينطبق
صورةرأس مرئي يُعرض فوق نص الرسالة.JPEG أو PNG، بحد أقصى 5 ميجابايت
فيديومقطع فيديو قابل للتشغيل يظهر في المحادثة.MP4، بحد أقصى 16 ميجابايت
مستندمرفق ملف قابل للتنزيل.PDF، بحد أقصى 100 ميجابايت

اختر نوع الرأس وارفع ملف الوسائط إن كان ذلك مطبقاً. بالنسبة لرؤوس الصور والفيديو والمستندات، قدم ملفاً نموذجياً عند التقديم حتى يتمكن مراجعو Meta من رؤية المحتوى المقصود.

Header section showing media type tabs (Text, Image, Video, Document) with upload area

الخطوة 6: إضافة تذييل وأزرار (WhatsApp فقط)​

أضف اختيارياً تذييلاً، وهو سطر نص قصير (بحد أقصى 60 حرفاً) يُعرض أسفل النص الأساسي بخط أفتح وأصغر. تُستخدم التذييلات عادةً لإخلاء المسؤولية أو أسماء الشركات أو ملاحظات مختصرة.

يمكنك أيضاً إضافة ما يصل إلى 3 أزرار تفاعلية. يخدم كل نوع زر غرضاً مختلفاً.

نوع الزرالسلوكالتهيئة
رابط URLيفتح صفحة ويب عند النقرقدم الرابط الكامل. يدعم متغيراً ديناميكياً واحداً للروابط المخصصة.
رقم هاتفيبدأ مكالمة هاتفيةقدم رقم الهاتف الكامل بالصيغة الدولية.
رد سريعيرسل رد نصي محدد مسبقاً إلى شركتكقدم نص تسمية الزر (حتى 25 حرفاً).

يجب أن تكون الأزرار ذات صلة بمحتوى الرسالة. إضافة أزرار غير ذات صلة تُضعف تجربة المستخدم ويمكن أن تساهم في رفض القالب.

Button section showing URL, Phone, and Quick Reply button options with configuration fields

الخطوة 7: المعاينة والتقديم​

انقر على زر معاينة لرؤية نسخة معروضة من قالبك. تحاكي لوحة المعاينة كيفية ظهور الرسالة على الجهاز المستهدف. يتم ملء القيم النموذجية في العناصر النائبة للمتغيرات تلقائياً حتى تتمكن من التحقق من أن الرسالة تُقرأ بشكل طبيعي وأن التخطيط صحيح.

بمجرد رضاك عن المعاينة، انقر على تقديم. بالنسبة لقوالب WhatsApp، يُرسل هذا القالب إلى Meta للمراجعة. سترى تغيير الحالة إلى "قيد المراجعة" في قائمة القوالب. بالنسبة لقوالب SMS والبريد الإلكتروني، يُحفظ القالب فوراً وتُعيَّن حالته إلى "نشط"، مما يعني أنه جاهز للاستخدام في الحملات والبث وسير العمل.

Preview panel showing the fully rendered template with sample variable values

الأخطاء الشائعة​

  • المتغيرات غير التسلسلية: يجب أن تبدأ المتغيرات من {{1}} وتزداد بواحد دون فجوات. استخدام {{1}} و{{3}} بدون {{2}} يؤدي إلى خطأ في التحقق ويمنع التقديم. تحقق مرتين من ترقيم المتغيرات قبل التقديم.
  • محتوى ترويجي في قوالب الخدمات: تفحص Meta بنشاط قوالب الخدمات بحثاً عن لغة ترويجية. كلمات مثل "خصم" أو "عرض" أو "تخفيض" أو "لفترة محدودة" في قالب خدمات ستؤدي إلى الرفض. حافظ على قوالب الخدمات معلوماتية بشكل صارم.
  • قيم نموذجية مفقودة: يتطلب WhatsApp قيمة نموذجية واقعية لكل متغير في القالب. تساعد هذه العينات مراجعي Meta على فهم السياق. التقديم بدون عينات أو بنص نائب مثل "اختبار" قد يؤخر أو يمنع الموافقة.
  • ملفات وسائط تتجاوز حدود الحجم: يجب أن تكون الصور أقل من 5 ميجابايت والفيديوهات أقل من 16 ميجابايت والمستندات أقل من 100 ميجابايت. الملفات التي تتجاوز هذه الحدود تفشل في الرفع بصمت في بعض الحالات. اضغط وسائطك قبل الرفع.
  • أحرف خاصة في اسم القالب: تقبل أسماء القوالب فقط الأحرف الصغيرة والأرقام والشرطات السفلية. المسافات والشرطات والنقاط والأحرف الخاصة الأخرى تسبب خطأ في التقديم. حدد اتفاقية تسمية قبل البدء في إنشاء القوالب.
  • عدم المعاينة قبل التقديم: تخطي خطوة المعاينة يعني أنك قد تفوت مشاكل التنسيق أو وضع المتغيرات غير المناسب أو النص المقطوع. عاين القالب دائماً على عرض الجهاز المحاكى قبل التقديم.
تلميح

قبل تقديم قالب WhatsApp، اقرأ الرسالة بصوت عالٍ من منظور العميل. يتحقق مراجعو Meta من أن الرسالة واضحة وغير مضللة ومتوافقة مع سياسات التجارة والمراسلة الخاصة بهم. القالب المكتوب بشكل جيد والمباشر أكثر احتمالاً للموافقة السريعة.

  • نموذج إنشاء القالب
  • اختيار القناة
  • اختيار الفئة
  • محرر النص
  • الترويسة
  • الأزرار
  • المعاينة
  • الإرسال للاعتماد