تقارير التحليلات
ما هي هذه الميزة
توفر تقارير التحليلات بيانات منظّمة ومعمّقة عبر ثلاث فئات تقارير أساسية: تقارير الحملات وتقارير المحادثات وتقارير القنوات. تُبرز كل فئة بُعدًا مختلفًا من نشاط منصتك، من مسارات التسليم وجداول التفاعل الزمنية إلى لوحات تصنيف الوكلاء ومقارنات القنوات المتعددة. معًا تمنحك التفاصيل الدقيقة التي تحذفها لوحة الملخص عمدًا.
يدعم كل تقرير نطاقات زمنية مخصصة مع دقة قابلة للتعديل، ومرشحات مضمّنة لتضييق النطاق، وتنسيقي تصدير (CSV لتحليل البيانات الخام، وPDF لملخصات جاهزة للعرض). يمكن أيضًا جدولة التقارير للتسليم المتكرر الآلي عبر البريد الإلكتروني، بحيث يتلقى فريقك بيانات أداء محدّثة بإيقاع منتظم دون حاجة أي شخص لتسجيل الدخول وإنشاء التقرير يدويًا.
صُمم محرك التقارير للتعامل مع أحجام البيانات الكبيرة بكفاءة. تُعرض النطاقات الزمنية حتى 90 يومًا في ثوانٍ لمعظم الحسابات. للنطاقات الأطول يضبط النظام تلقائيًا دقة الرسوم البيانية من بالساعة إلى باليوم أو بالأسبوع للحفاظ على أوقات تحميل معقولة وأحجام ملفات يمكن إدارتها.
متى تستخدمها
| السيناريو | نوع التقرير الموصى به | ما ستتعلمه |
|---|---|---|
| تحليل ما بعد الحملة | تقارير الحملات | معدلات التسليم والفتح والنقر والرد مقسّمة حسب الجمهور والقناة. |
| مراجعة أداء فريق الدعم | تقارير المحادثات | أوقات استجابة الوكلاء ومعدلات الحل وحجم المحادثات لكل وكيل ومتوسطات مستوى الفريق. |
| تحسين استراتيجية القنوات | تقارير القنوات | عدد الرسائل لكل قناة ومعدلات التفاعل وتكلفة الرسالة الواحدة لتوجيه قرارات مزيج القنوات. |
| إعداد ملخص تنفيذي | أي نوع، مُصدّر بتنسيق PDF | رسوم بيانية وجداول منسّقة مناسبة لشرائح العرض أو مرفقات البريد الإلكتروني لأصحاب المصلحة. |
| استيعاب مستودع البيانات | أي نوع، مُصدّر بتنسيق CSV | بيانات جدولية خام للاستيراد في جداول البيانات أو أدوات ذكاء الأعمال أو خطوط أنابيب البيانات للتحليل المتقدم. |
| تحديثات أسبوعية آلية | تقرير مجدول (أي نوع) | تسليم تلقائي لبيانات الفترة السابقة إلى مستلم واحد أو أكثر عبر البريد الإلكتروني كل أسبوع أو شهر. |
استخدم التقارير عندما تحتاج تفاصيل أكثر مما توفره لوحة التحليلات. لوحة المعلومات مصممة للتوجيه السريع؛ بينما التقارير مصممة للتحقيق الشامل والمقارنة والأرشفة.
الخطوات
1. انتقل إلى التقارير
انقر على التحليلات في شريط التنقل الجانبي الرئيسي، ثم اختر التقارير من قائمة التنقل الفرعية. يمكنك أيضًا الوصول إلى التقارير بالنقر على رابط "عرض التقرير الكامل" في أي أداة مصغّرة بلوحة المعلومات. تُفتح صفحة التقارير بثلاث بطاقات لفئات التقارير.
تعرض كل بطاقة وصفًا موجزًا لما يغطيه التقرير وعدد التقارير التي أنشأتها في آخر 30 يومًا. انقر على بطاقة للدخول إلى فئة التقرير تلك.
2. اختر نوع التقرير
اختر من الفئات الثلاث الموضحة أدناه. يُفتح كل منها بعرض افتراضي يغطي آخر 7 أيام بدون مرشحات مُطبّقة.
| فئة التقرير | المقاييس الرئيسية المتضمنة | الرسم البياني الافتراضي |
|---|---|---|
| تقارير الحملات | عدد المُرسلة، عدد المُسلّمة، معدل التسليم، الفتحات، معدل الفتح، النقرات، معدل النقر، الردود، معدل الرد، إلغاءات الاشتراك، معدل الارتداد. | مسار التسليم (من المُرسلة إلى المُسلّمة إلى المفتوحة إلى المنقور عليها). |
| تقارير المحادثات | إجمالي المحادثات، المحادثات الجديدة، متوسط وقت الاستجابة الأولى، متوسط وقت الحل، المحادثات لكل وكيل، درجة CSAT (إذا مُفعّلة). | رسم بياني توزيعي لوقت الاستجابة. |
| تقارير القنوات | الرسائل المُرسلة لكل قناة، الرسائل المُستلمة لكل قناة، معدل التفاعل لكل قناة، تكلفة الرسالة الواحدة (إذا كانت بيانات الفوترة متصلة). | رسم بياني شريطي جنبًا إلى جنب لمقارنة القنوات. |
3. حدد النطاق الزمني والدقة
استخدم أداة اختيار النطاق الزمني في أعلى التقرير لتحديد فترة التقرير. تشمل الخيارات المُعدّة مسبقًا: آخر 7 أيام، وآخر 30 يومًا، وهذا الشهر، والربع الأخير. يمكنك أيضًا إدخال تاريخ بداية ونهاية مخصصين. بعد تحديد النطاق، اختر الدقة من القائمة المنسدلة المجاورة: بالساعة أو باليوم أو بالأسبوع أو بالشهر. تتحكم الدقة في كيفية تجميع نقاط البيانات في الرسوم البيانية الزمنية والجداول المُصدّرة.
للنطاقات الأقل من 3 أيام، تعمل الدقة بالساعة بشكل جيد. للنطاقات من 7 إلى 30 يومًا، تكون الدقة باليوم الأكثر وضوحًا. للعروض ربع السنوية أو السنوية، استخدم الدقة بالأسبوع أو بالشهر للحفاظ على إيجاز الرسوم البيانية والتصديرات.
4. تطبيق المرشحات
انقر على شريط المرشحات لتوسيع لوحة المرشحات. تعتمد المرشحات المتاحة على نوع التقرير الذي اخترته.
مرشحات تقارير الحملات: اسم الحملة (اختيار متعدد)، القناة (WhatsApp، SMS، البريد الإلكتروني، دردشة الويب)، حالة الحملة (مكتملة، قيد الإرسال، مسودة، فاشلة)، شريحة الجمهور، وتاريخ الإرسال.
مرشحات تقارير المحادثات: الوكيل (اختيار متعدد)، الفريق، القناة، علامات المحادثة، مستوى الأولوية، وحالة الحل (محلولة، مفتوحة، معلّقة).
مرشحات تقارير القنوات: قنوات محددة لتضمينها أو استبعادها، اتجاه الرسالة (واردة، صادرة، أو كلاهما)، والارتباط بالحملة.
المرشحات تراكمية. كل مرشح إضافي يضيّق مجموعة النتائج أكثر. يُعرض عدد المرشحات النشطة كشارة على شريط المرشحات حتى تتمكن من رؤية عدد المرشحات المُطبّقة بنظرة واحدة.
5. مراجعة بيانات التقرير
ينقسم عرض التقرير إلى قسمين. يعرض شريط الملخص في الأعلى الإجماليات والمتوسطات المجمّعة للفترة والمرشحات المحددة. أسفله، تعرض لوحات التفاصيل البيانات كرسوم بيانية تفاعلية وجداول قابلة للترتيب.
تعرض تقارير الحملات رسمًا بيانيًا لمسار التسليم يُصوّر التقدم من الرسائل المُرسلة إلى المُسلّمة إلى المفتوحة إلى المنقور عليها. تُظهر كل مرحلة العدد المطلق ومعدل التحويل من المرحلة السابقة. أسفل المسار، يرسم رسم بياني زمني أحداث التفاعل بمرور الوقت حتى تتمكن من رؤية متى تفاعل المستلمون مع الحملة. يسرد جدول تفصيلي في الأسفل كل حملة مطابقة لمرشحاتك مع أعمدة قابلة للترتيب لكل مقياس.
تتضمن تقارير المحادثات رسمًا بيانيًا توزيعيًا لوقت الاستجابة، وخط اتجاه لمعدل الحل، وجدول تصنيف الوكلاء. يرتب جدول التصنيف الوكلاء حسب درجة مركّبة من متوسط وقت الاستجابة الأولى ومعدل الحل وحجم المحادثات. هذا العرض ذو قيمة خاصة لمديري الدعم الذين يجرون مراجعات الأداء أو يحددون الوكلاء الذين قد يحتاجون لتدريب أو تقدير إضافي.
تقدم تقارير القنوات مقارنة جنبًا إلى جنب لكل قناة نشطة. يرسم رسم بياني شريطي مجمّع الرسائل المُرسلة والرسائل المُستلمة ومعدل التفاعل لكل قناة. أسفل الرسم البياني، يوفر جدول مقارنة نفس البيانات في شكل جدولي مع أعمدة النسبة المئوية من الإجمالي حتى تتمكن من رؤية حصة كل قناة من النشاط الإجمالي.
6. تصدير التقرير
انقر على زر تصدير في شريط أدوات التقرير. تظهر قائمة منسدلة بخياري تنسيق.
| التنسيق | الأفضل لـ | ما يتضمنه |
|---|---|---|
| CSV | تحليل جداول البيانات، استيراد أدوات ذكاء الأعمال، خطوط أنابيب البيانات. | بيانات جدولية خام بصف واحد لكل نقطة بيانات. جميع الأعمدة المطابقة لمرشحاتك ونطاقك الزمني الحالي. بدون رسوم بيانية. |
| عروض أصحاب المصلحة، مرفقات البريد الإلكتروني، الأرشفة. | مستند منسّق يتضمن مقاييس ملخصة ورسومًا بيانية مُصيّرة كصور ثابتة وجداول تفصيلية. يشمل عنوان التقرير والنطاق الزمني والمرشحات المُطبّقة في صفحة الغلاف. |
يلتقط التصدير ما هو معروض حاليًا بالضبط. تحقق من مرشحاتك ونطاقك الزمني قبل النقر على تصدير لضمان احتواء المخرجات على البيانات المطلوبة. قد تستغرق التصديرات الكبيرة (التي تغطي ملايين الرسائل) ما يصل إلى دقيقة للإنشاء؛ يظهر مؤشر تقدم أثناء إعداد الملف.
7. جدولة تسليم التقارير المتكرر
انقر على زر جدولة بجوار زر التصدير لإعداد تسليم تقارير آلي ومتكرر. يتيح لك مربع حوار الجدولة تكوين كل جانب من جوانب التقرير المتكرر.
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| نوع التقرير | فئة التقرير (الحملات أو المحادثات أو القنوات) المراد إنشاؤه. |
| المرشحات | نفس خيارات المرشحات المتاحة في التقرير التفاعلي. يتم تثبيتها عند حفظ الجدول. |
| التكرار | مدى تكرار إنشاء التقرير وإرساله: يوميًا أو أسبوعيًا (حدد يوم الأسبوع) أو شهريًا (حدد يوم الشهر). |
| التنسيق | CSV أو PDF أو كلاهما مرفقان في نفس البريد الإلكتروني. |
| المستلمون | عنوان بريد إلكتروني واحد أو أكثر. يمكنك تضمين زملاء ليس لديهم حسابات BotBat؛ سيتلقون التقرير كمرفق. |
| المنطقة الزمنية | الافتراضي هو المنطقة الزمنية لحسابك من الإعدادات. تحدد المنطقة الزمنية حدود الفترات (على سبيل المثال، يبدأ "الأسبوع الماضي" وينتهي عند منتصف الليل في المنطقة الزمنية المحددة). |
تُنشأ التقارير المجدولة في بداية كل فترة وتحتوي على بيانات الفترة الكاملة السابقة. التقرير الأسبوعي المجدول ليوم الاثنين يغطي الاثنين إلى الأحد السابقين. التقرير الشهري المجدول في اليوم الأول يغطي الشهر التقويمي السابق بالكامل.
8. إدارة التقارير المجدولة
افتح تبويب التقارير المجدولة لعرض وتحرير وإيقاف أو حذف جداولك الحالية.
يعرض كل صف في الجدول نوع التقرير والتكرار وقائمة المستلمين وتاريخ آخر تسليم والحالة الحالية (نشط أو متوقف). انقر على الصف لتحرير تكوينه، أو استخدم قائمة الإجراءات لإيقاف التسليم مؤقتًا أو حذف الجدول بالكامل. يحتفظ إيقاف الجدول مؤقتًا بجميع إعداداته حتى تتمكن من استئنافه لاحقًا دون إعادة إنشائه من الصفر.
الأخطاء الشائعة
| المشكلة | كيف تتجنبها |
|---|---|
| نطاق زمني واسع جدًا مع دقة عالية | طلب دقة بالساعة على مدى عدة أشهر ينتج مجموعات بيانات ضخمة وأوقات إنشاء بطيئة. استخدم الدقة باليوم أو بالأسبوع للنطاقات الأطول من 30 يومًا. |
| عدم تطبيق المرشحات قبل التصدير | يلتقط التصدير ما هو معروض بالضبط. إذا نسيت تطبيق المرشحات، قد تُصدّر بيانات أكثر بكثير مما هو مطلوب. تحقق دائمًا من عدد المرشحات النشطة قبل النقر على تصدير. |
| بيانات حملة غير مكتملة | إذا كانت الحملة لا تزال في حالة "قيد الإرسال"، يعرض تقريرها مقاييس تسليم وتفاعل جزئية. انتظر حتى تتغير حالة الحملة إلى "مكتملة" للحصول على أرقام نهائية ودقيقة. |
| عدم تطابق المنطقة الزمنية في التقارير المجدولة | تستخدم التقارير المجدولة المنطقة الزمنية للحساب من الإعدادات لحدود الفترات. إذا بدت فترات تقريرك منزاحة بيوم، تحقق من إعداد المنطقة الزمنية ضمن الإعدادات > الحساب. |
| جودة الرسوم البيانية في PDF | تُصيّر تصديرات PDF الرسوم البيانية كصور ثابتة. إذا كنت تحتاج استكشافًا تفاعليًا، استخدم عرض التقرير داخل التطبيق. إذا كنت تحتاج الأرقام الخام وراء رسم بياني، صدّر إلى CSV بدلًا من ذلك. |
أعدّ ثلاثة تقارير أسبوعية مجدولة، واحد لكل فئة (الحملات والمحادثات والقنوات)، تُسلّم كل صباح اثنين. يمنح هذا فريقك إيقاعًا منتظمًا لمراجعة أداء الأسبوع السابق عبر جميع الأبعاد دون أي جهد يدوي.
- التنقل الفرعي للتقارير
- عرض التقرير الكامل
- مساعدة التصدير
- مساعدة الجدولة