إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

قراءة تحليلات الحملات والمحادثات

ما هي هذه الميزة​

يوضح لك هذا الدليل كيفية التنقل في لوحة تحليلات BotBat لفهم أداء حملاتك ومقاييس محادثاتك. ستتعلم قراءة معدلات التسليم والفتح والنقر، وتقييم أداء الوكلاء، وتصدير التقارير لأصحاب المصلحة. تساعدك التحليلات في تحديد ما يعمل بشكل جيد والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

متى تستخدمها​

  • مراجعة ما بعد الحملة: بعد إرسال حملة وتريد قياس تأثيرها، تحقق من عدد الرسائل المُسلّمة والمفتوحة والمنقور عليها.
  • فحص أداء الفريق: عندما تدير فريق دعم أو مبيعات وتحتاج لمراجعة أوقات الاستجابة ومعدلات الحل وأحجام المحادثات.
  • تقارير أصحاب المصلحة: عندما تحتاج لتصدير المقاييس والرسوم البيانية لتقرير أداء أسبوعي أو شهري.

الخطوات​

1. افتح لوحة التحليلات​

انتقل إلى الشريط الجانبي وانقر على التحليلات. تُحمّل لوحة المعلومات بنظرة عامة على المقاييس الرئيسية للنطاق الزمني الافتراضي (عادةً آخر 7 أيام). تعرض صفحة النظرة العامة بطاقات ملخص في الأعلى تتضمن إجمالي الرسائل المُرسلة ومعدل التسليم ومعدل التفاعل والمحادثات النشطة. أسفل بطاقات الملخص، ستجد تبويبات للتعمق في فئات مقاييس محددة.

Analytics overview dashboard showing key metric cards and navigation tabs

النظرة العامة مصممة لتمنحك فحصًا سريعًا للصحة بنظرة واحدة. إذا أظهر أي مقياس تغييرًا كبيرًا عن الفترة السابقة، تبرز البطاقة فرق النسبة المئوية مع مؤشر صعود أو هبوط.

2. حدد النطاق الزمني​

انقر على أداة اختيار التاريخ في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة المعلومات لتحديد الفترة الزمنية التي تريد تحليلها. توفر الأداة إعدادات مسبقة للاختيارات الشائعة وخيار نطاق مخصص للتحكم الدقيق.

الإعداد المسبقالفترة الزمنيةالأفضل لـ
اليوماليوم الحالي، من منتصف الليل حتى الآنمراقبة إرسال حملة مباشرة
آخر 7 أيامآخر 7 أيام تقويميةمراجعة الأداء الأسبوعي
آخر 30 يومًاآخر 30 يومًا تقويميًاالتقارير الشهرية وتحليل الاتجاهات
نطاق مخصصأي تاريخ بداية ونهاية تحددهنوافذ حملات محددة أو مراجعات ربع سنوية
Date range picker showing preset options and custom date selection

تتحدث جميع المقاييس والرسوم البيانية والجداول في لوحة المعلومات فورًا عند تغيير النطاق الزمني. إذا كنت تقارن الأداء بين فترتين، تأكد من أن كلا النطاقين يغطيان نفس عدد الأيام لتجنب مقارنات مضللة.

3. راجع مقاييس تسليم الحملة​

انتقل إلى تبويب الحملات لرؤية جدول بجميع الحملات المُرسلة خلال النطاق الزمني المحدد. يمثل كل صف حملة واحدة ويعرض مقاييس التسليم والتفاعل الرئيسية.

المقياسالتعريفماذا يخبرك
المرسلةإجمالي الرسائل المُرسلة من BotBat إلى مزود القناةكم رسالة غادرت المنصة
المُسلّمةالرسائل التي تم تأكيد استلامها على جهاز أو صندوق بريد المستلممدى الوصول الفعلي، يأخذ في الاعتبار الأرقام غير الصالحة وأعطال الشبكة والحظر
المقروءة / المفتوحةالرسائل التي فتحها أو قرأها المستلممستوى التفاعل، متاح لقنوات WhatsApp (إيصالات القراءة) والبريد الإلكتروني (تتبع الفتح)
المنقور عليهاالمستلمون الذين نقروا على رابط أو زر في الرسالةالتفاعل المدفوع بالإجراء، أقوى مؤشر على ملاءمة المحتوى
الفاشلةالرسائل التي لم يتم تسليمها، مع تصنيف فئات الأخطاءمشاكل التسليم، يساعد في تحديد بيانات الاتصال السيئة أو حدود المعدل أو أخطاء المزود
Campaign metrics table with columns for sent, delivered, read, clicked, and failed counts

انتبه جيدًا للفجوة بين "المرسلة" و"المُسلّمة". التباين الكبير يشير إلى مشاكل في جودة بيانات جهات الاتصال أو مشاكل مع مزود القناة أو حظر من جانب المستلم.

4. افحص مقاييس المحادثات​

انتقل إلى تبويب المحادثات لمراجعة مقاييس المحادثات الواردة والصادرة التي تُدار عبر صندوق وارد BotBat. يوفر هذا التبويب نظرة على كيفية تعامل فريقك وروبوتات المحادثة مع التفاعلات الفعلية مع العملاء.

المقياسالتعريفلماذا يهم
إجمالي المحادثاتعدد المحادثات المتميزة التي بدأت أو كانت نشطة في الفترةمؤشر الحجم الإجمالي، يساعد في التوظيف وتخطيط السعة
متوسط وقت الاستجابةمتوسط الوقت بين رسالة العميل وأول رد من الوكيل أو الروبوتسرعة الخدمة، تؤثر مباشرة على رضا العملاء
معدل الحلنسبة المحادثات المحلولة مقابل المُصعّدة أو المتروكةفعالية عملية الدعم
التوزيع حسب القناةحجم المحادثات مقسّم حسب القناة (WhatsApp، SMS، البريد الإلكتروني، دردشة الويب)يحدد أي القنوات تدفع أكبر تفاعل
Conversation metrics showing volume charts and response time trends

يتضمن تبويب مقاييس المحادثات أيضًا رسومًا بيانية للاتجاهات ترسم هذه المقاييس بمرور الوقت. ابحث عن أنماط مثل ارتفاعات في الحجم في أيام معينة من الأسبوع، أو زيادات تدريجية في وقت الاستجابة قد تشير إلى نقص في الموظفين، أو انخفاض معدلات الحل الذي قد يدل على مشاكل في العمليات.

5. قيّم أداء الوكلاء​

انتقل إلى تبويب الوكلاء لعرض بيانات الأداء الفردي والجماعي. يفصّل هذا التبويب مقاييس التعامل مع المحادثات حسب الوكيل، مما يمنحك رؤية لتوزيع عبء العمل وجودة الخدمة عبر فريقك.

المقياسالتعريفالاستخدام الإداري
المحادثات المُدارةعدد المحادثات التي أدارها كل وكيل في الفترةتوزيع عبء العمل، يحدد الوكلاء المثقلين أو غير المستغلين
متوسط وقت الاستجابةمتوسط وقت الرد الأول لكل وكيلمعايير السرعة الفردية، مفيد للتدريب والإرشاد
رضا العملاء (CSAT)متوسط درجة الرضا من استبيانات التعليقات بعد المحادثةمؤشر جودة الخدمة، يتطلب تفعيل جمع التعليقات
Agent performance table showing per-agent metrics for conversations, response time, and CSAT

إذا لم يكن جمع CSAT مفعّلًا، سيعرض عمود الرضا "غ/م". يمكنك تفعيل استبيانات التعليقات بعد المحادثة في إعدادات صندوق الوارد.

6. تعمّق في حملة محددة​

انقر على اسم أي حملة في تبويب الحملات لفتح عرضها التفصيلي. توفر صفحة التفاصيل تحليلًا دقيقًا لأداء تلك الحملة، بما في ذلك جدول زمني لأحداث التسليم وتتبع حالة كل مستلم وتقسيم التفاعل.

Campaign detail drilldown showing delivery timeline and recipient-level breakdown

يُظهر الرسم البياني الزمني متى تم إرسال الرسائل وتسليمها وقراءتها والنقر عليها بمرور الوقت. هذا مفيد بشكل خاص لفهم كيف يتفاعل المستلمون مع رسالتك في الساعات والأيام بعد التسليم. يتيح لك جدول المستلمين في الأسفل البحث عن جهات اتصال فردية ورؤية حالة التسليم والتفاعل الخاصة بهم.

7. تصدير التقارير​

انقر على زر تصدير في الزاوية العلوية اليمنى من أي تبويب تحليلات لتنزيل البيانات المعروضة. تتيح لك نافذة التصدير اختيار تنسيق المخرجات وتحديد المقاييس المراد تضمينها وتأكيد النطاق الزمني.

التنسيقالأفضل لـالتفاصيل
CSVتحليل البيانات وأدوات ذكاء الأعمالبيانات خام بتنسيق مفصول بفواصل، قابلة للاستيراد إلى Excel أو Google Sheets أو أي منصة BI
PDFعروض أصحاب المصلحةتقرير منسّق مع رسوم بيانية وجداول ملخص، جاهز للمشاركة عبر البريد الإلكتروني أو الطباعة
Export modal showing format selection, metric checkboxes, and date range confirmation

لاحتياجات التقارير المتكررة، هيّئ تصديرًا مجدولًا في التحليلات > التقارير المجدولة. تعمل عمليات التصدير المجدولة تلقائيًا بالتكرار الذي تختاره (يوميًا، أسبوعيًا، أو شهريًا) وتسلّم التقرير إلى عناوين البريد الإلكتروني المحددة.

الأخطاء الشائعة​

المشكلةلماذا تحدثكيف تتجنبها
الخلط بين "المرسلة" و"المُسلّمة""المرسلة" تعني أن الرسالة غادرت BotBat، وليس أنها وصلت إلى المستلم. أعطال الشبكة والأرقام غير الصالحة والحظر يمكن أن تمنع التسليم.استخدم دائمًا مقياس "المُسلّمة" كمقياس الوصول الفعلي. اعتبر "المرسلة" نقطة البداية و"المُسلّمة" النتيجة.
تفسير خاطئ لمعدلات القراءة المنخفضةلا يدعم SMS إيصالات القراءة على الإطلاق، وبعض مستخدمي WhatsApp يعطّلون إيصالات القراءة في إعدادات الخصوصية. الأرقام المنخفضة للقراءة على هذه القنوات لا تعني بالضرورة ضعف التفاعل.استخدم معدلات النقر كمؤشر تفاعل أكثر موثوقية. لحملات SMS، معدل التسليم مع معدل النقر يعطيان أفضل صورة للأداء.
المقارنة بين نطاقات زمنية غير متساويةمقارنة إجمالي 7 أيام بإجمالي 30 يومًا بدون تعديل يجعل الفترة الأطول تبدو أفضل بشكل كبير، حتى لو كان الأداء اليومي متطابقًا.قارن دائمًا فترات متساوية الطول، أو استخدم المتوسطات اليومية (الإجمالي مقسومًا على عدد الأيام) عندما تختلف النطاقات.
تجاهل تفاصيل الرسائل الفاشلةتجاهل عدد "الفاشلة" بدون فحص تصنيف الأخطاء يعني فقدان مشاكل قابلة للتنفيذ مثل أرقام الهواتف المنتهية وانتهاكات حدود المعدل ورفض القوالب.انقر على عدد الفاشلة لكل حملة بمعدل فشل أعلى من 2%. راجع فئات الأخطاء واتخذ إجراءً تصحيحيًا مثل تنظيف قائمة جهات الاتصال أو تعديل معدلات الإرسال.
تلميح

قم بإعداد تصدير أسبوعي متكرر لتلقي ملخصات الحملات والمحادثات مباشرة في بريدك الوارد كل يوم اثنين صباحًا. انتقل إلى التحليلات > التقارير المجدولة، واختر المقاييس والتنسيق المفضلين، وعيّن التكرار إلى أسبوعي، وأدخل عناوين البريد الإلكتروني للمستلمين. يضمن هذا أن يحصل فريقك وأصحاب المصلحة دائمًا على بيانات أداء محدّثة دون الحاجة لسحب التقارير يدويًا.

  • لوحة المعلومات العامة
  • منتقي النطاق الزمني
  • مقاييس الحملات
  • مقاييس المحادثات
  • أداء الوكلاء
  • تفاصيل الحملة
  • مربع حوار التصدير
  • التقارير المجدولة