إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

تصميم قالب رسالة قابل لإعادة الاستخدام

ما هي هذه الميزة​

يرشدك هذا الدليل خطوة بخطوة لإنشاء قالب رسالة قابل لإعادة الاستخدام في BotBat. تتيح لك القوالب توحيد رسائلك الصادرة باستخدام متغيرات ديناميكية وأزرار وردود سريعة. بالنسبة لقناة WhatsApp، يجب تقديم القوالب إلى Meta للموافقة عليها قبل الاستخدام. بمجرد الموافقة، يمكنك استخدامها في الحملات وسير العمل وروبوتات المحادثة.

متى تستخدمها​

  • الرسائل الصادرة عبر WhatsApp: تتطلب WhatsApp Business API قوالب معتمدة مسبقًا لبدء المحادثات خارج نافذة الـ 24 ساعة. تحتاج إلى إنشاء القوالب والحصول على الموافقة عليها قبل إرسال الحملات. خطّط لذلك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الإرسال المقرر.
  • اتساق العلامة التجارية: عندما تريد توحيد تنسيق ونبرة الرسائل عبر فريقك بحيث تستخدم كل حملة وسير عمل محتوى معتمدًا ومتوافقًا مع هوية العلامة التجارية.
  • الرسائل المتكررة: عندما ترسل رسائل مشابهة بانتظام (تأكيدات الطلبات، تذكيرات المواعيد، العروض الترويجية) وتريد إنشاءها مرة واحدة وإعادة استخدامها.

الخطوات​

1. افتح صفحة القوالب​

افتح الشريط الجانبي وانقر على القوالب. تعرض صفحة قائمة القوالب جميع القوالب الموجودة، مرتبة حسب القناة وحالة الموافقة. يمكنك البحث والتصفية والفرز للعثور على القوالب بسرعة.

Templates list page showing templates grouped by channel and status

2. ابدأ قالبًا جديدًا​

انقر على زر إنشاء قالب في أعلى قائمة القوالب. يفتح هذا محرر القوالب حيث ستقوم بتهيئة كل جانب من جوانب قالبك الجديد. إذا كنت تنشئ قالبًا مشابهًا لقالب موجود، فكّر في تكرار القالب الحالي أولًا ثم تعديل النسخة.

3. اختر نوع القناة​

اختر القناة المخصصة لهذا القالب: WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني. لكل قناة قواعد محتوى مختلفة وحدود أحرف وميزات مدعومة. اختيار القناة أولًا يضمن أن المحرر يعرض فقط الحقول والخيارات ذات الصلة بتلك القناة.

Template editor channel selection showing WhatsApp, SMS, and Email options

4. اختر الفئة (WhatsApp فقط)​

بالنسبة لقوالب WhatsApp، اختر الفئة المناسبة. الفئة التي تختارها تؤثر على كيفية مراجعة Meta لقالبك وكيفية ظهوره للمستلمين. اختيار الفئة الخاطئة هو أحد أكثر أسباب رفض القوالب شيوعًا.

الفئةالغرضأمثلة
تسويقيةالمحتوى الترويجي وتحديثات المنتجاتعروض الخصم، إطلاق المنتجات الجديدة، التخفيضات الموسمية
خدميةالرسائل المتعلقة بالمعاملات والخدماتتأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، تذكيرات المواعيد
مصادقةرموز التحقق والأمانكلمات المرور لمرة واحدة، المصادقة الثنائية، التحقق من الحساب
Category selection for WhatsApp templates showing Marketing, Utility, and Authentication options

تطبّق Meta معايير مراجعة أكثر صرامة على القوالب التسويقية مقارنة بالخدمية أو المصادقة. إذا كانت رسالتك إعلامية أو متعلقة بالمعاملات بشكل أساسي، اختر "خدمية" لتحسين فرص الموافقة.

5. اكتب الرأس والنص والتذييل​

ابنِ محتوى قالبك عبر ثلاثة أقسام. النص هو القسم الوحيد المطلوب، بينما الرأس والتذييل اختياريان لكن يُنصح بهما لقوالب WhatsApp.

القسممطلوبالمحتوى المدعومملاحظات
الرأسلانص أو صورة أو فيديو أو مستنديجذب الانتباه، الصور تُعرض بشكل بارز على WhatsApp
النصنعمنص مع متغيراتمحتوى الرسالة الرئيسي، حد 1024 حرفًا لـ WhatsApp
التذييللانص عادي فقطيُستخدم عادةً لإخلاء المسؤولية أو تعليمات إلغاء الاشتراك أو الملاحظات القانونية

اكتب نص رسالة واضحًا ومختصرًا يوصل المعلومات الأساسية بدون حشو غير ضروري. استخدم فواصل الأسطر لفصل الأقسام المنطقية داخل النص.

6. أضف المتغيرات الديناميكية​

أضف متغيرات لتخصيص كل رسالة ببيانات خاصة بالمستلم. يستخدم WhatsApp صيغة مرقمة ({{1}}، {{2}}، {{3}})، بينما تستخدم قوالب SMS والبريد الإلكتروني متغيرات مسماة ({{first_name}}، {{order_id}}). يتم استبدال المتغيرات ببيانات جهة الاتصال الفعلية عند إرسال الرسالة.

Body editor showing template text with variable placeholders and sample values

لكل متغير تُدرجه، يجب تقديم قيمة نموذجية. يتطلب WhatsApp قيمًا نموذجية واقعية أثناء عملية الموافقة. استخدم قيمًا تمثل بيانات فعلية، مثل "سارة" لمتغير الاسم أو "ORD-29451" لمعرّف الطلب. القيم النموذجية العامة مثل "text" أو "123" تتسبب بشكل متكرر في رفض Meta للقالب.

7. هيّئ الأزرار أو الردود السريعة​

عزّز قالبك بعناصر تفاعلية تدفع المستلمين للتفاعل. تسهّل الأزرار والردود السريعة على المستلمين اتخاذ إجراء مباشرة من الرسالة.

نوع الزرالسلوكالحد (WhatsApp)
حث على الإجراء (URL)يفتح رابط ويب في متصفح المستلمحتى 2 أزرار CTA
حث على الإجراء (هاتف)يبدأ مكالمة هاتفية لرقم محددحتى 2 أزرار CTA
رد سريعيرسل استجابة نصية محددة مسبقًا إلى عملكحتى 3 أزرار رد سريع
Button configuration panel showing quick reply and call-to-action button setup

لا يمكنك دمج أزرار الحث على الإجراء وأزرار الرد السريع في نفس قالب WhatsApp. اختر نوعًا واحدًا لكل قالب.

8. قدّم للموافقة (WhatsApp) أو احفظ مباشرة​

بالنسبة لقوالب WhatsApp، انقر على تقديم للموافقة لإرسال القالب إلى Meta للمراجعة. تعالج Meta مراجعات القوالب عادةً خلال دقائق، رغم أن بعض المراجعات قد تستغرق حتى 24 ساعة. يمكنك مراقبة حالة الموافقة في صفحة القوالب، حيث يعرض كل قالب حالته الحالية: قيد الانتظار، معتمد، أو مرفوض.

Template approval status showing pending and approved states on the templates list

بالنسبة لقوالب SMS والبريد الإلكتروني، لا حاجة لموافقة خارجية. انقر على حفظ ويصبح القالب متاحًا فورًا للاستخدام.

9. استخدمها في الحملات وسير العمل​

بمجرد الموافقة (WhatsApp) أو الحفظ (SMS/البريد الإلكتروني)، يظهر القالب في منتقي القوالب عبر BotBat. يمكنك اختياره عند بناء حملة أو تهيئة إجراء سير عمل أو إعداد استجابة روبوت محادثة.

الأخطاء الشائعة​

المشكلةلماذا تحدثكيف تتجنبها
رفض WhatsApp بسبب القيم النموذجية الغامضةتتطلب Meta قيمًا نموذجية واقعية لكل متغير. العناصر النائبة العامة مثل "text" أو "value" تؤدي إلى رفض تلقائي.استخدم بيانات واقعية وتمثيلية لكل قيمة نموذجية. قدّم أسماء وأرقام طلبات وتواريخ ومبالغ تبدو كبيانات حقيقية.
تجاوز حدود الأحرفيبلغ حد نص WhatsApp 1024 حرفًا. ويبلغ حد SMS 160 حرفًا لكل مقطع، والرسائل الأطول تُقسّم إلى مقاطع متعددة مما يزيد التكلفة.تحقق من عدد الأحرف في المحرر قبل التقديم. بالنسبة لـ SMS، استهدف رسائل مقطع واحد للتحكم في التكاليف.
خلل في ربط المتغيراتالقالب يستخدم متغيرات مثل {{1}} و{{2}}، لكن الحملة أو سير العمل يربط متغيرًا واحدًا فقط، مما يترك الثاني فارغًا أو كعنصر نائب حرفي في الرسالة المُرسلة.تحقق دائمًا من أن كل متغير في القالب له ربط حقل مقابل في تهيئة الحملة أو سير العمل. اختبر مع جمهور صغير أولًا.
اختيار الفئة الخاطئةاختيار "تسويقية" لرسالة معاملات، أو "خدمية" لرسالة ترويجية، يتسبب في رفض Meta للقالب بسبب عدم تطابق الفئة.اقرأ إرشادات فئات Meta بعناية. إذا كانت الرسالة تدفع بشكل أساسي لعملية بيع أو ترويج، استخدم "تسويقية". إذا كانت تؤكد إجراءً قام به المستخدم، استخدم "خدمية".
تلميح

أنشئ اصطلاح تسمية للقوالب مبكرًا. نمط مثل channel_category_description (مثلًا wa_utility_order_confirmation أو sms_marketing_flash_sale) يسهّل البحث والتصفية في مكتبة القوالب مع نموها. أضف رمز اللغة إذا كنت تعمل بلغات متعددة، مثل wa_utility_order_confirmation_en وwa_utility_order_confirmation_ar.

  • قائمة القوالب
  • المحرر
  • اختيار القناة
  • اختيار الفئة
  • محرر النص
  • تكوين الأزرار
  • حالة الاعتماد