إنشاء وإرسال حملتك الأولى
ما هو
يأخذك هذا الدليل من صفحة حملات فارغة إلى حملة مُرسلة (أو مجدولة) بالكامل. ستختار قناة وتحدد جمهورك وتنشئ أو تختار قالبًا وتخصصه بالمتغيرات الديناميكية وتراقب التسليم في الوقت الفعلي.
متى تستخدمه
- الحملة الأولى: لم ترسل حملة في BotBat من قبل وتريد شرحًا خطوة بخطوة.
- إطلاق قناة جديدة: ربطت للتو قناة جديدة (WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني) وتريد إرسال أول رسالة من خلالها.
- رسالة ترويجية: تحتاج إلى الوصول إلى شريحة جمهور محددة بعرض أو إعلان محدد بوقت.
الخطوات
1. انتقل إلى الحملات
افتح الشريط الجانبي وانقر على الحملات. تعرض صفحة الحملات جدولًا بجميع الحملات السابقة والنشطة والمجدولة. يعرض كل صف اسم الحملة والقناة وحجم الجمهور وحالة التسليم والمقاييس الرئيسية. إذا كانت هذه أول حملة لك، تعرض الصفحة حالة فارغة مع دعوة للبدء.
2. انقر على إنشاء حملة
انقر على زر إنشاء حملة في الزاوية العلوية اليمنى. يفتح هذا منشئ الحملات، وهو نموذج متعدد الخطوات يرشدك خلال اختيار القناة واستهداف الجمهور وتهيئة القالب والتخصيص والجدولة.
3. حدد قناة التسليم
اختر القناة لهذه الحملة: WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني. تحدد القناة التي تختارها القوالب المتاحة وخيارات التخصيص وكيفية تتبع مقاييس التسليم.
تتطلب حملات WhatsApp قالب رسالة معتمدًا من Meta، ويعرض المنشئ فقط القوالب المعتمدة مسبقًا. تدعم حملات SMS نصًا حرًا مع تتبع عدد الأحرف. تفتح حملات البريد الإلكتروني محررًا أغنى مع سطر الموضوع ونص HTML والمرفقات.
4. اختر شريحة الجمهور
حدد شريحة الجمهور التي تعرّف من سيستقبل هذه الحملة. يعرض منتقي الشرائح جميع الشرائح المحفوظة مع العدد التقديري للوصول.
إذا لم تتطابق أي من الشرائح الموجودة مع احتياجاتك، انقر على إنشاء شريحة لبناء واحدة مباشرة من داخل منشئ الحملات. يدعم منشئ الشرائح المضمّن فلاتر الخصائص وشروط الأحداث والنطاقات الزمنية. تحقق دائمًا من العدد التقديري للوصول قبل المتابعة، فعدد صفر يعني أنه لن يستقبل أي جهة اتصال الرسالة.
5. اختر أو أنشئ قالبًا
تصفح مكتبة القوالب أو أنشئ قالبًا جديدًا مضمّنًا. تحدد القوالب محتوى الرسالة بما في ذلك النص ومرفقات الوسائط والأزرار ومتغيرات العناصر النائبة.
بالنسبة لـ WhatsApp، يمكن استخدام القوالب ذات الحالة معتمد فقط من Meta. إذا كنت تحتاج قالبًا جديدًا، قدّمه للموافقة واترك 24 ساعة على الأقل للمراجعة قبل التخطيط لوقت إرسال حملتك. بالنسبة لـ SMS والبريد الإلكتروني، يمكنك إنشاء واستخدام القوالب فورًا دون خطوة موافقة خارجية.
6. خصّص بالمتغيرات الديناميكية
أدرج المتغيرات الديناميكية في قالبك لجعل كل رسالة شخصية وذات صلة. تشمل المتغيرات الشائعة {{first_name}} و{{company_name}} و{{order_id}} وأي خاصية جهة اتصال مخصصة حددتها في BotBat.
تسرد شاشة ربط المتغيرات كل عنصر نائب مكتشف في قالبك وتوفر قائمة منسدلة لكل منها لاختيار خاصية جهة الاتصال المقابلة. إذا كانت جهة اتصال تفتقر لقيمة خاصية مربوطة، يستخدم النظام القيمة البديلة التي تحددها هنا. عيّن دائمًا قيمًا بديلة ذات معنى (مثل "عزيزي العميل" كبديل لـ {{first_name}}) لتجنب إرسال رسائل بحقول فارغة.
| مثال المتغير | الخاصية المربوطة | القيمة البديلة | الوصف |
|---|---|---|---|
{{first_name}} | contact.firstName | العميل | الاسم الأول للمستلم |
{{order_id}} | contact.lastOrderId | طلبك الأخير | معرّف آخر طلب |
{{company_name}} | contact.company | شركتك | الشركة المرتبطة بجهة الاتصال |
{{promo_code}} | campaign.promoCode | SAVE10 | رمز ترويجي على مستوى الحملة |
7. معاينة الرسالة
انقر على معاينة لرؤية كيف ستظهر الرسالة النهائية بالضبط للمستلمين. تحلّ المعاينة جميع المتغيرات باستخدام بيانات جهة اتصال نموذجية حتى تتمكن من التحقق من المحتوى والتنسيق.
تحقق من استبدالات المتغيرات الصحيحة وفواصل الأسطر المناسبة وعرض الوسائط بدقة. بالنسبة لـ WhatsApp، تأكد من أن الأزرار والردود السريعة تُعرض كما هو متوقع. بالنسبة للبريد الإلكتروني، راجع سطر الموضوع وتخطيط النص وأي صور مضمّنة.
8. جدوِل أو أرسل الآن
اختر توقيت التسليم. إرسال الآن يُرسل الحملة فورًا إلى جميع جهات الاتصال في الشريحة المحددة. جدولة يتيح لك اختيار تاريخ ووقت محدد، مع خيار التعديل حسب المناطق الزمنية للمستلمين بحيث يستقبل الجميع الرسالة في الوقت المحلي المقصود.
بالنسبة للحملات المجدولة، يقيّم BotBat الشريحة في وقت الإرسال المجدول وليس وقت إنشاء الحملة. هذا يعني أن جهات الاتصال التي تدخل أو تغادر الشريحة بين الآن والوقت المجدول سيتم تضمينها أو استبعادها وفقًا لذلك.
9. راقب التسليم في الوقت الفعلي
بعد إرسال الحملة، تتحدث صفحة تفاصيل الحملة بمقاييس التسليم في الوقت الفعلي. يمكنك رؤية عدد الرسائل المُسلّمة والمقروءة والمنقور عليها والفاشلة، مع أسباب الأخطاء لأي فشل.
| المقياس | الوصف |
|---|---|
| المرسلة | إجمالي الرسائل المُرسلة إلى مزود القناة |
| المُسلّمة | الرسائل التي تم تأكيد استلامها على جهاز المستلم |
| المقروءة | الرسائل التي فتحها أو شاهدها المستلم (WhatsApp والبريد الإلكتروني فقط) |
| المنقور عليها | المستلمون الذين نقروا على رابط أو زر في الرسالة |
| الفاشلة | الرسائل التي لم يتم تسليمها، مع رموز أخطاء محددة |
راجع الرسائل الفاشلة فورًا. تشمل أسباب الفشل الشائعة أرقام الهواتف غير الصالحة وجلسات WhatsApp المنتهية وارتدادات البريد الإلكتروني.
الأخطاء الشائعة
- قالب WhatsApp غير معتمد: تتطلب حملات WhatsApp قالبًا معتمدًا من Meta. إذا كانت حالة قالبك لا تزال "قيد الانتظار" أو "مرفوض"، ستفشل الحملة وقت الإرسال. قدّم القوالب مبكرًا وتأكد من حالة "معتمد" في القوالب > WhatsApp قبل بناء حملتك.
- شريحة فارغة أو قديمة: إذا كانت شريحة جمهورك تحتوي على صفر جهات اتصال أو فلاتر قديمة، فلن تُرسل الحملة لأي شخص. قبل الإطلاق، افتح الشريحة وتحقق من العدد التقديري للوصول.
- متغيرات غير مربوطة أو مفقودة: إضافة متغير مثل
{{first_name}}بدون ربطه بخاصية جهة اتصال، أو ربطه بخاصية تفتقر لها معظم جهات الاتصال، يؤدي إلى قيم فارغة أو بديلة عبر جمهورك. عاين الرسالة دائمًا مع عدة جهات اتصال نموذجية وعيّن قيمًا بديلة مناسبة لكل متغير. - عدم محاذاة المنطقة الزمنية للإرسال المجدول: عند جدولة حملة، نسيان تفعيل التسليم المدرك للمنطقة الزمنية يمكن أن يؤدي إلى وصول الرسائل في أوقات غير مناسبة للمستلمين في مناطق مختلفة.
استخدم ميزة الإرسال التجريبي قبل الإطلاق لجمهورك الكامل. يُرسل الإرسال التجريبي الحملة إلى قائمة صغيرة من المستلمين الداخليين (أنت أو زملاؤك أو مجموعة ضمان الجودة) حتى تتمكن من التحقق من التنسيق وحل المتغيرات والتسليم على أجهزة حقيقية.
- قائمة الحملات
- زر الإنشاء
- اختيار القناة
- اختيار الجمهور
- اختيار القالب
- ربط المتغيرات
- المعاينة
- الجدولة
- لوحة معلومات التسليم