إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إنشاء شريحة جمهور مستهدفة

ما هي هذه الميزة​

يوضح لك هذا الدليل كيفية إنشاء شريحة جمهور مستهدفة باستخدام أداة إنشاء الاستعلامات المرئية في BotBat. تتيح لك الشرائح تجميع جهات الاتصال حسب الخصائص والسلوكيات والأحداث، مما يمكّنك من إرسال الحملات وتفعيل سير العمل للجمهور المناسب. ستقوم بتحديد شروط التصفية، ومعاينة جهات الاتصال المطابقة، وحفظ الشريحة لإعادة استخدامها.

متى تستخدمها​

  • الحملات المستهدفة: عندما تريد إرسال حملة إلى مجموعة محددة (مثل العملاء في مدينة معينة، أو المستخدمين الذين سجلوا خلال آخر 30 يومًا).
  • الاستهداف السلوكي: عندما تحتاج للوصول إلى جهات اتصال قامت (أو لم تقم) بإجراء معين، مثل إتمام عملية شراء أو فتح حملة سابقة.
  • إدارة الجمهور المستمرة: عندما تريد شريحة ديناميكية تتحدث تلقائيًا كلما تطابقت جهات الاتصال مع المعايير أو لم تعد مطابقة لها بمرور الوقت.

الخطوات​

1. انتقل إلى العملاء والشرائح​

افتح الشريط الجانبي، وانقر على العملاء، ثم اختر الشرائح. تعرض صفحة الشرائح جدولًا بجميع الشرائح في حسابك، يتضمن اسم الشريحة والوصف وعدد جهات الاتصال وتاريخ الإنشاء وتاريخ آخر استخدام.

Segments list page showing existing segments with names, descriptions, and contact counts

إذا لم تكن قد أنشأت أي شرائح بعد، تعرض الصفحة حالة فارغة مع دعوة لبناء شريحتك الأولى.

2. افتح أداة إنشاء الشرائح​

انقر على زر شريحة جديدة في الزاوية العلوية اليمنى من صفحة الشرائح. يفتح هذا أداة إنشاء الشرائح التي تتكون من حقل الاسم وحقل الوصف وأداة إنشاء الاستعلامات المرئية لتحديد شروط التصفية وعرض عدد المطابقات الفوري.

3. سمِّ شريحتك ووصفها​

أعطِ الشريحة اسمًا واضحًا ووصفيًا. أسماء الشرائح الجيدة تنقل كلًا من المعايير والغرض بنظرة واحدة. مثلًا، "مستخدمو الخطة المميزة في أوروبا" أو "مشتريات آخر 30 يومًا" أفضل بكثير من أسماء عامة مثل "شريحة 1".

اختياريًا، أضف وصفًا يوفر سياقًا إضافيًا حول سبب وجود هذه الشريحة، والحملات أو سير العمل المخصصة لها.

4. أضف فلاتر الخصائص​

استخدم أداة إنشاء الاستعلامات لإضافة شروط بناءً على خصائص جهات الاتصال. انقر على إضافة شرط وحدد خاصية من القائمة المنسدلة. ثم اختر عاملًا وقدّم قيمة المقارنة.

Query builder showing property filter conditions with dropdown selectors for property, operator, and value
نوع الخاصيةالعوامل المتاحةمثال على الشرط
نصيساوي، لا يساوي، يحتوي، يبدأ بـ، فارغcity يساوي London
رقميساوي، أكبر من، أقل من، بين، فارغage أكبر من 25
تاريخقبل، بعد، بين، في آخر N يوم، فارغsignup_date في آخر 30 يوم
منطقيصحيح، خاطئemail_verified صحيح
قائمة / تعدادأحد، ليس أحدplan أحد Premium, Enterprise

يمكنك إضافة شروط خصائص متعددة للشريحة الواحدة. افتراضيًا، يتم دمج الشروط ضمن نفس المجموعة بمنطق AND، مما يعني أن جهة الاتصال يجب أن تستوفي كل شرط ليتم تضمينها.

5. أضف شروطًا مبنية على الأحداث​

انقر على إضافة شرط وانتقل من نوع الشرط خاصية إلى حدث. تتيح لك الشروط المبنية على الأحداث تصفية جهات الاتصال بناءً على إجراءات قامت (أو لم تقم) بها ضمن نافذة زمنية محددة.

Query builder showing an event-based condition with event name, frequency, and time window selectors

تُعرّف شروط الأحداث بثلاثة مكونات: اسم الحدث (مثل purchase أو app_login أو email_opened)، وعتبة التكرار (على الأقل N مرة، على الأكثر N مرة، أو بالضبط N مرة)، والنافذة الزمنية (في آخر 7 أيام، في آخر 30 يومًا، بين تواريخ محددة، أو في أي وقت). مثال:

  • جهة الاتصال قامت بتنفيذ purchase على الأقل 1 مرة خلال آخر 30 يومًا
  • جهة الاتصال لم تقم بتنفيذ app_login خلال آخر 7 أيام
  • جهة الاتصال قامت بتنفيذ email_opened على الأقل 3 مرات خلال آخر 14 يومًا

تعتمد الشروط المبنية على الأحداث على تهيئة تتبع الأحداث بشكل صحيح. تحقق في الإعدادات > الأحداث من أن اسم الحدث الذي تستخدمه يتم تتبعه بشكل فعّال.

6. استخدم منطق AND/OR ومجموعات الشروط​

للاستهداف الأكثر تعقيدًا، ادمج الشروط باستخدام عوامل AND وOR. الشروط ضمن نفس المجموعة تستخدم منطق AND افتراضيًا (يجب أن تكون جميعها صحيحة). لإنشاء علاقة OR، أضف مجموعة شروط جديدة. جهات الاتصال التي تطابق أي مجموعة OR يتم تضمينها في الشريحة.

Query builder displaying multiple condition groups connected with AND and OR operators
نوع المنطقالسلوكمثال
AND (داخل مجموعة)يجب أن تطابق جهة الاتصال جميع الشروط في المجموعةcountry يساوي US AND plan يساوي Premium
OR (بين المجموعات)يجب أن تطابق جهة الاتصال مجموعة واحدة على الأقلالمجموعة 1: country يساوي US OR المجموعة 2: country يساوي UK
AND + OR متداخلمجموعات مدمجة لمنطق معقد(country هو US AND plan هو Premium) OR (country هو UK AND plan هو Enterprise)

خطأ شائع هو استخدام منطق AND بين شروط متناقضة، مثل country equals US AND country equals UK، مما يعيد دائمًا صفر نتائج. عندما تريد تضمين قيم متعددة لنفس الخاصية، استخدم عامل "أحد" ضمن شرط واحد أو أنشئ مجموعات OR منفصلة.

7. طبّق فلاتر النطاق الزمني​

حسّن شريحتك أكثر بتطبيق فلاتر النطاق الزمني. تتيح لك هذه الفلاتر تضييق النتائج بناءً على تاريخ إنشاء جهة الاتصال أو آخر نشاط لها أو قيمة أي خاصية تاريخ مخصصة.

تدعم فلاتر التاريخ كلًا من النطاقات النسبية ("في آخر 7 أيام"، "في آخر 90 يومًا") والنطاقات المطلقة ("بين 1 يناير و31 مارس 2025"). يتم إعادة حساب النطاقات النسبية في كل مرة يتم فيها تقييم الشريحة، مما يجعلها مثالية للشرائح الديناميكية المستمرة.

8. معاينة جهات الاتصال المطابقة​

أثناء إضافة وتعديل الشروط، تعرض أداة إنشاء الاستعلامات عددًا فوريًا لجهات الاتصال المطابقة لمعاييرك الحالية. يتحدث هذا العدد تلقائيًا كلما غيّرت شرطًا أو أضفت مجموعة أو عدّلت عاملًا.

Real-time matching count displayed in the query builder alongside the filter conditions

انقر على معاينة لرؤية جدول عينة من جهات الاتصال المطابقة للشريحة. تصفّح العينة للتحقق من ظهور الأنواع الصحيحة من جهات الاتصال. إذا كان العدد أعلى أو أقل بكثير من المتوقع، راجع شروطك.

9. احفظ الشريحة​

عندما تكون راضيًا عن الشروط وعدد المطابقات، انقر على حفظ. تصبح الشريحة متاحة فورًا للاستخدام عبر المنصة. يمكنك العثور عليها في قائمة الشرائح وفي منتقي الجمهور في منشئ الحملات وفي إعدادات تسجيل سير العمل.

Saved segment detail page showing the segment name, criteria summary, and current contact count

تُعيد الشرائح الديناميكية تقييم معاييرها في كل مرة يتم الاستعلام عنها. هذا يعني أن عدد جهات الاتصال قد يتغير بين وقت حفظ الشريحة ووقت استخدامها في حملة.

10. استخدم الشريحة في حملة​

عند إنشاء حملة، انتقل إلى خطوة اختيار الجمهور واختر شريحتك المنشأة حديثًا من منتقي الشرائح. سيتم إرسال الحملة إلى جميع جهات الاتصال المطابقة لمعايير الشريحة وقت الإرسال. بالنسبة للحملات المجدولة، يتم تقييم الشريحة في لحظة إرسال الحملة، وليس وقت إنشائها.

الأخطاء الشائعة​

  • الفلاتر الواسعة جدًا: شريحة بشرط واحد فضفاض فقط (مثل country exists أو email is not empty) قد تطابق قاعدة بيانات جهات الاتصال بالكامل. اجمع دائمًا بين شروط متعددة لتضييق الجمهور إلى مجموعة ذات معنى وقابلة للتنفيذ. تحقق من العدد الفوري أثناء البناء.
  • شروط AND المتعارضة: وضع شروط متناقضة في نفس مجموعة AND، مثل country equals US AND country equals UK، يضمن صفر نتائج. عندما تريد جهات اتصال من بلدان متعددة، استخدم عامل "أحد" (مثل country is one of US, UK) أو أنشئ مجموعات شروط منفصلة مرتبطة بمنطق OR.
  • بيانات الأحداث المفقودة: تعمل الشروط المبنية على الأحداث فقط للأحداث التي يتم إرسالها بشكل فعّال إلى BotBat من تطبيقك أو موقعك أو تكاملك. إذا بنيت شريحة باستخدام اسم حدث غير موجود في بيانات التتبع، فلن يطابق الشرط أي جهات اتصال. قبل استخدام شرط حدث، انتقل إلى الإعدادات > الأحداث وتأكد من أن الحدث مُدرج ويستقبل البيانات.
  • الخلط بين السلوك الديناميكي والثابت: بسبب أن الشرائح ديناميكية، قد يتغير عدد جهات الاتصال بين وقت حفظ الشريحة ووقت استخدامها في حملة. إذا كنت تحتاج إلى لقطة ثابتة لجهات الاتصال في نقطة زمنية محددة، صدّر الشريحة كملف CSV وأعد استيرادها كقائمة ثابتة.
تلميح

استخدم زر المعاينة بشكل متكرر أثناء بناء شريحتك، وليس فقط في النهاية. عاين بعد إضافة كل شرط لترى كيف يؤثر على عدد المطابقات وأنواع جهات الاتصال المُضمّنة. هذا النهج التدريجي يسهّل تحديد أي شرط يسبب نتائج غير متوقعة.

  • قائمة الشرائح
  • زر شريحة جديدة
  • اسم الشريحة
  • فلتر الخصائص
  • شرط الحدث
  • منطق AND/OR
  • النطاق الزمني
  • عدد المطابقات
  • الحفظ
  • الاستخدام في حملة